善良不是同意对方的立场，而是表明一个人理解它，甚至可能对它有一定程度的同情。在最好的社论写作中，当编辑代表反对派的立场甚至比反对派代表他们自己更好时，就会证明是最有说服力的。但随后作者小心而恭敬地将每一点都拆解为不太可接受的。
当与某人发生冲突时，包括特别是我们的配偶，我们需要问自己：我如何与这个人不同，而不会让他们感到不受爱和不受尊重?我怎么能说出真实和必要的事情，而不会有另一种我不友善的感觉?
可以肯定的是，当其他人认为我们憎恨他们并蔑视他们时，他们将不会听到我们对他们所说的真实情况。我们的敌意和蔑视关闭了他们的精神。这就是为什么在冲突期间，我将他们视为盟友，而不是敌人;是朋友，不是敌人。我会假设他们有善意并且值得信赖，直到他们向我表明他们不值得信赖且缺乏善意。
在解决桌面上的问题时，我们应该始终保持积极和肯定的态度，用这样的方式表达自己：
“虽然我们在一些问题上存在分歧，但我们在许多问题上达成一致。我很乐观，我们可以在分歧的地方走到一起。”
“我确实看重你的心和才能，感谢你的努力，但我认为我们需要朝着不同的方向前进。”
“我没有清楚地传达我的期望，这让你无法猜测该怎么做。那是我的错。你能再给我一次机会更好地解释我想要什么，这样我们就可以再次前进吗?”
“虽然你只完成了清单上的八项中的四项，但你仍然能够有力地证明你完成这些任务的能力。你可以做这些事情，虽然你过去缺乏信心。”
“毫无疑问，你和我在这里有着相同的目标，但我希望从不同的角度来看待这种情况。我尊重你的观点。”
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