我接电话。
然后叫喊声开始了。另一端的女人放肆辱骂。
她很生气，很沮丧，她把它发泄在我身上。因为我已经两天没有给她发短信了。
她想知道我为什么没有回应以及我有什么问题。她想知道我怎么会这么刻薄。
我不明白。我以为我在困难时期给了她空间。我也在处理我自己生活中的事件。
我认识她五年了，在此期间，她表现出自己是一个强大的盟友、一个坚定的支持者和一个慷慨的朋友。
但她的力量也有反面，因为她也很困难，而且很消耗体力。
她有力而直率，是让人们服从她的专家。
前段时间，这种力量让我们的友谊出现裂痕，最近裂痕变成了裂痕。
我知道她有一系列破碎的友谊，当她感觉到轻微时，这些友谊就会戏剧性地爆发。
现在轮到我了，因为我没有回复她的短信。
通常我讨厌冲突。我变成了果冻，口吃和绊倒我的话，感到内疚。我承担了比我应该承担的更多的责任——说这都是我的错。我只是想让冲突停止。
其实，我想逃跑躲起来，直到一切都过去了。
但是没有人躲避这个电话。无论从问题和指责这个愤怒的洪流逃跑。
不知何故，这次我没有转向果冻。我发现我有一个强大的内在核心。我可以呼吁的坚定决心。
我不太确定如何，但我有效地处理了那个冲突。甚至优雅。
我不一定按照其他人希望我的方式管理它，但我以一种我为自己感到自豪的方式管理它。
我设法利用了我读过但从未使用过的所有冲突解决技巧。
这就是我所做的。
1.站在他们一边。
缓和冲突的最好方法之一就是同情并同意对方，特别是当他们真的很生气和情绪化时。
通过至少同意他们论点的某些方面，他们没有什么可争辩的。
目标不仅仅是安抚他们。你可能会发现，通过同理心，你会发现他们所说的有些道理。当一个人情绪激动时，很难意识到他们什么时候有正确的观点，但有时他们确实如此。
如果您根本无法达成一致意见，那么您不必同意他们的整个论点，只需同意某些内容即可。你可以先说：“你完全有权利这样想。”
在那次通话中我说的是“对不起，你不高兴了。”因为我真的很抱歉她如此心疼。这么说让我对她产生了同情，但不会放弃自己的力量，也不会为这种情况承担责任。
2.假装今天是土拨鼠日。
还记得土拨鼠日——比尔默里不得不一遍又一遍地做同样的事情吗?好吧，当有人生气时假装今天是土拨鼠日通常是好的。
你看，当一个人真的很情绪化、心烦意乱或生气时，就像他们喝醉了一样。肾上腺素在他们体内流动。这引发了一系列触发激素释放的事件。
事实上，有些人使用“肾上腺素醉酒”这个词是因为当我们处于这种状态时，我们的行为举止、倾听理性甚至控制自己的能力都会大大减弱。
那个古老的表达“我很生气，看不清”是相当准确的。
所以重复你的信息是必要的。我不停地重复：“对不起，你不高兴了，但我没有做错任何事。”
3.频道Eeyore。
如果你的声音保持平静和舒缓，它会对你们双方都有放松的效果。
尝试引导屹耳。他是小熊维尼中悲观的灰驴。虽然他经常有点阴郁，但他完全镇定自若。
没有什么能让Eeyore被激怒或暴躁。而且他也很善解人意，所以当你陷入某人愤怒的交火中时，引导屹耳真的很有帮助。
在这次通话中，我设法与自己保持距离并保持冷静。我没有提高声音或情绪化。我说的一切都是低声说的，我强迫自己慢慢说。
这并不容易，但我一直坚持到通话结束。用舒缓的声音让我平静，就像它让她平静一样。
4.建立所有权。
明确谁拥有出现的问题或问题。我知道这说起来容易做起来难，但这样做有助于将人与问题分开。
它还使您能够制定解决方案，并清楚自己对问题和解决方案的依恋。
如果你能做到这一点，你就保留了你的个人权力。这种技术可以让您保持控制，并确保您不会卷入情绪化的语言比赛。
在这次通话中，我听取了真正的问题所在。原来，我的朋友对我们的关系有很多不成文的规定。
这些是我不知道或不理解的规则，她觉得我违反了规则。她对我违反了这些潜规则感到不安。
我也意识到我对保持如此复杂和困难的友谊不感兴趣。对我来说，这段关系的代价突然显得太高了。
5.照顾好自己。
最重要的是，确保你照顾好自己。
有时您无法达成双赢的解决方案，甚至无法达成双赢的解决方案。就我而言，我不得不同意不同意，因为根本问题无法解决。
我照顾自己的方法之一就是知道我已经尽我所能以合理的方式解决了这种情况。我尽了最大的努力，但我们无法让它发挥作用。
我很难过友谊的结束。但我很舒服，因为我一直忠于自己。
我也知道我作为一个平等的一方参与了谈话。我有意识地决定不道歉或请求原谅。
我可以很容易地屈服，接受所有的责备，并尽一切努力弥补。我本可以让她所有的大喊大叫和愤怒欺负我道歉。
但我把自己放在第一位，这产生了巨大的不同。通常我会关注对方感受到的伤害。这次我专注于自己。
尊重就是一切
这是我给你的关键要点：尊重就是一切。
冲突是生活的一部分，无论我们喜欢与否。任何冲突的真正关键是尊重。
尊重对方的想法和感受很重要，你可以通过同意他们的部分论点来做到这一点。
但你不必同意所有事情。而且您不必屈服或转向果冻。
因为尊重他人的想法和感受只是故事的一半。你的感受和想法和其他人一样重要。
你也值得被倾听和理解。
你的意见和信念很有价值。
您的信息与其他人的信息一样有效。
您不必在屋顶上大喊大叫。你只需要照顾好自己。
因此，下次当您发现自己卷入冲突时，请冷静地说话以保持冷静。
深呼吸，找到你的内在核心。
它就在那里，只等你。
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