魅族手机出现屏幕失灵和跳屏现象（官方延保维修被指回应消极）

大家好，小太来为大家解答以上问题。魅族手机出现屏幕失灵和跳屏现象，官方延保维修被指回应消极这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

魅族对手机屏幕失灵、跳屏,现象做出了否定回应，称将免费延长手机保修。我们来看看是怎么回事。希望能帮到你。

北京时间8月25日，魅族对MX2和MX3手机长期存在的屏幕失灵、跳屏现象做出回应，并表示将对出现问题的手机免费延长保修维修。只是面对众多用户的质疑，魅族官方迟来的售后措施能否被接受还需要时间。

所谓屏幕失灵，是指手机屏幕的某个部分出现间歇性触摸失灵，导致用户在滑动打字时无法准确点击。跳屏是指手机正常放置时，不点击屏幕，图标自动移位的情况。这两个问题严重影响了用户体验。

一周前，一位名叫老谭朱V的新浪微博用户透露，魅族MX2和MX3产品的屏幕在保修期过后出现故障。笔者也在各论坛搜索了这一事件的真实性，发现从2013年3月开始，就有用户反映自己的产品出现屏幕故障或跳屏的情况，但魅族始终没有正面回应。

到了2014年7月，魅族售后论坛上反馈这个问题的网友在陆续增加。也有网友表示魅族有意删除与此问题相关的帖子，并对相关人士的封号进行处理。这是消费者最不满意的措施。

对于魅族的行为，老坛主V透露，9月2日魅族MX4发布当天，已经有数百名魅族手机用户自发组织起来寻求魅族当面维权投诉。对此，他们还成立了“魅族跳屏故障维权”QQ群，记录了自己的产品型号、购买时间、购买地点、质量问题、联系人姓名和QQ号。截至目前，维权人数已达745人。

据笔者调查，#故障门#话题阅读量已达21.4万，讨论内容达2241条。从网友反馈来看，基本都是魅族MX2和MX3的用户。问题的时间不同，但问题的现象基本相同。

在外界的压力下，魅族科技已经对网友的反馈给出了答复，声称所有非人为跳屏都算保修内免费维修，保修延长半年(购买手机后18个月内)。

此外，据魅族高级总监李楠透露，最新的维修政策已经传达到客服维修中心，渗透到专卖店还需要一段时间。为了验证售后政策的准确性，腾讯数码还拨打了魅族官方售后热线和专卖店售后热线。魅族客服表示，如果屏幕出现故障或者跳动，可以去当地指定的售后服务中心检测。如果判断不是人为损坏，可以免费为用户更换新屏幕。此外，魅族的客服也肯定了魅族MX2延长保修期至18个月的想法。

至于人为或非人为判断，魅族表示会酌情放宽，即使屏幕没有明显伤痕，也在保修期内。但是对于这项服务的开发，有用户反映是第一批购买的魅族MX2，也出现了跳屏的现象。魅族尚未说明是否对这些用户实施延保策略。需要注意的是，出现同样问题的用户需要携带手机和保修凭证到当地授权服务体验中心了解情况。

现在厂商更多的是在宣传自己的手机产品，但是从某种角度来说，消费者一开始对自己产品相关的问题视而不见是非常不公平的。虽然魅族对老用户的问题机型进行了延保，但也是在相对被动的情况下的一种反馈。在魅族MX4发布之际，我们希望魅族除了推广新品之外，还能进一步加强售后，让用户体验到更放心的产品和服务。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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