服务用语规范（服务用语）

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1、、服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。服务用语不能一概而论，我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握。营业工作中常用的基本用语很多

2、迎客是说：“您好,欢迎光临”、“早上好”、“xx节日好”、说话的时机应是顾客开始关注商品或进入自己的辖区时。

3、不能立刻接待顾客时应说：“对不起！请稍等。”

4、当顾客进入自己的辖区浏览商品时应说：“请随便看”、“请慢慢看”等。

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