2017 315

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1、第一步：注册用户，是为确保信息的真实性，能够把处理结果发给投诉者手中。

2、第二部：客观的正确的描述投诉事件，不要夸大其词，也不要无中生有。客观一些描述清楚即可。

3、第三部：发回维权卡，维权卡既是用户维权的重要凭证，也是315消费电子投诉网工作人员了解产品故障信息以及用户与厂商纠纷的重要渠道，另外也作存档备案之用。315网站工作人员通过查看用户的投诉帖和维权卡，可以大致了解事件的原由，以便能协助厂商及时作出有效的处理。

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