平安保险空客：将AI技术贯穿保险服务场景中

建立风险控制模型,AI技术贯穿保险服务场景

平安保险智慧客服是利用大数据技术建立风险控制模型,结合人脸声音识别、指纹等识别技术,帮助客户在线上自助完成保险服务的一种新型服务模式。作为智慧客服的重要组成部分,平安保险空客服务将AI技术贯穿保险服务场景,为客户提供便捷的服务体验。

案例分析:远在国外成功领取生存保险金

近日,远在国外的平安客户刘先生就体验了平安保险空客服务。6年前,刘先生在国内投保了平安保险,由于身体原因,刘先生暂时不能回国办理生存保险金领取手续。在了解到平安保险空客服务后,刘先生通过这项服务成功办理了生存金领取。

具体操作流程非常简便,刘先生首先通过金管家APP进入平安保险空客服务页面。在页面中,他通过视频连线方式与“空中客服”坐席进行沟通。“空中客服”坐席通过人脸识别和声音识别技术对刘先生的身份进行验证。在确认身份信息无误后,坐席将根据刘先生的申请需求,协助他完成生存保险金领取手续。在整个过程中,刘先生无需提供任何纸质材料,也无需亲自到保险公司办理手续,纯线上操作。

通过平安保险空客服务,刘先生成功解决了生存保险金领取问题,避免了因身体原因无法回国办理手续的困扰。对平安保险空客服务,刘先生给予了高度赞赏。

继续拓展空客服务适用场景和功能

平安保险空客服务的推出,解决了客户异地办理手续的难题,也进一步提升了客户体验和服务满意度。未来,随着技术的不断进步和服务的持续优化,平安保险将继续拓展空客服务的适用场景和功能,以更好地满足客户的需求。

平安保险注重从客户需求出发,不断完善和优化客户服务体系。通过建立多维度的客户服务渠道,提供24小时在线的咨询、投诉处理等服务。

未来,平安保险空客服务将继续秉持这一理念,致力于为客户提供便捷的保险服务而不懈努力。

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