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4G时代无限流量事件回顾

2015年2月，中国移动官方微博正式回应“流量不限”套餐事件，称中国移动将对已开通该WAP套餐的用户维持原有服务水平，但该WAP套餐不适合4G服务，因此希望享受4G服务的用户不会获得流量不限的优惠。消费者认为自己当年与移动公司签订的《新业务受理申请表》是一种合同，所以既然是合同，移动公司就应该有合同精神。双方都应该遵守合同，移动公司不能单方面毁约。无论是2G、3G还是4G，运营商提供给用户的CMWAP上网模式都没有改变。为什么4G网络不能接受低价无限套餐？不限量套餐应该继续兑现吗？中国移动的行为是否属于违约？

以下是不限流量的典型案例：

临沂某消费者投诉，他于2006年4月以20元开通了月MO套餐(CMWAP所有流量免费)。办理业务时，合同没有注明套餐的服务期限，也没有注明只能使用2G和3G。现在4G网络也有CMWAP接入点，但是他不能一直用4G网络。当地移动公司回复4G套餐和MO套餐冲突。如果要使用4G网络，必须先取消MO套餐。

河南鹤壁的张先生告诉我们，2004年10月，他办理了移动2005的动感地带A套餐和10元不限流量的套餐。现在4G开始普及，张先生却很难享受到移动的4G服务。当地移动公司的解释是，张先生原有的10元不限流量网际飞车套餐与4G套餐不兼容，不能同时使用。也就是说，他要用4G，就得取消原来的10元不限流量套餐。

厦门的消费者表示，他们在2007年开始使用移动Mo动态套餐，每月6元赠送5000万流量，超过了30元的部分上限。最近当地移动公司多次通知他可以换4G卡，用4G上网。但他在营业厅换卡时，被告知必须取消原套餐，才能换4G卡。资费按照4G标准执行。

此外，甘肃、江苏、四川、北京等地的消费者也纷纷发来此类投诉。消费者普遍质疑，无论是2G、3G还是4G，运营商提供给用户的CMWAP上网方式都没有改变。为什么4G网络不能接受低价无限套餐？移动公司既然和用户签订了合同，就必须履行协议。

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中国移动官方解释

今年2月初，中国移动通过@ChinaMobile10086新浪微博：《依法合规解决WAP包月套餐争议》，正式对保留不限量套餐做出书面回应。从合同上看，WAP包月套餐仅限于通过2G网络访问WAP类型的专有业务网站。如要求以本套餐优惠条件访问非WAP类网站，或提供远高于当时2G网络条件的上网速率，已超出双方当时约定的服务范围，4G不限流量的要求不符合规定；另一方面，一些WAP包月客户的月流量高达几百GB，网络资源占用严重，导致inabili

对于WAP包月客户，中国移动仍将按照约定维持原有服务水平，并尽可能提供补贴等优惠措施(包括“转套餐赠送流量、话费补贴或终端补贴”等优惠措施)，方便上述客户通过升级新套餐使用4G服务。

无限流量不合理。

从法律上讲，中国移动的说法有一定道理。2003年至2006年，中国移动提供低速、WAP网站无限流量服务，没有升级基础。

但是从用户的角度来说，中国移动在推广3G和4G的时候，对老用户做了各种各样的承诺。用户有理由要求中国移动兑现承诺。

从技术角度来说，如果无限流量用户长时间高速上网，很可能会耗尽基站资源，影响他人正常通信，造成大量投诉；从经济角度来说，中国移动要向中国电信和中国联通支付网间结算费用。用户上网越多，移动损失越大，中国移动必须坚决封杀。

维权温馨提示

1.首先，消费者可以去中国移动营业厅了解升级包。

对于WAP包月客户，中国移动仍将按照约定维持原有服务水平，并尽可能提供补贴等优惠措施(包括“转套餐赠送流量、话费补贴或终端补贴”等优惠措施)，方便上述客户通过升级新套餐使用4G服务。中国移动营业厅还在客服热线等多种渠道设立专门人员对客户进行逐一解释，方便客户业务咨询和办理。

2.其次，消费者也可以根据《新消法》维权。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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