全国假日办2018年（全国假日办官网）

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（一）、全国假日办公布春节黄金周投诉电话？

1月16日，全国假日办发布的春节黄金周第2号旅游信息预报显示，春节黄金周将至，各地纷纷推出假日旅游产品。结合2004年“百姓生活游”的主题，各地在设计春节旅游产品时，注重满足大众需求，努力突出地方特色和文化底蕴。

全国假日办还公布了春节黄金周期间的投诉电话：010-65201206、010-65201207。

(2)消费者如何正确维权？

(1)协商和解。与消费者、经营者发生纠纷后，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得到解决。这种快速简单的争议解决方式对消费者和经营者都是一种理想的方式。

(2)投诉调解。消费者与经营者发生消费权益纠纷后，请求消保委进行调解，即由第三方对纠纷双方进行说服、劝导、沟通、调解，促使双方就纠纷达成和解。

消费者在投诉时应注意四点：

1.消费者合法权益受到损害的，一般按管辖受理；

2.当消保委无法解决问题时，消费者可以要求消保委进行损害鉴定，并提供证据；

3.消费者应尽快选择申诉或起诉，维护自身权益；

4.消费者依法享有向有关行政部门申诉和向人民法院提起诉讼的权利。

(3)行政上诉。消费者与经营者发生争议后，可以请求有关行政部门解决争议，具有高效、快捷、有力的特点。消费者决定申诉时，一般以书面形式，写明要求、理由和相关事实依据。与经营者达成和解的，可以撤回投诉，请求有关行政部门制作调解书。

(4)提交仲裁。双方达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判决或裁决。仲裁的特点是程序简单，终局仲裁，专家仲裁，成本低，保密，相互影响小。仲裁费用原则上应由败诉方承担，仲裁庭应根据各方的责任确定各方应承担的仲裁费用。

(5)提起诉讼。消费者的合法权益受到侵害时，可以向人民法院提起诉讼，要求法院按照法定程序进行审理。消费者因合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼的范畴。

(3)消费者在维权时应该注意什么？

(一)保存消费证据消费者在消费活动中一定要注意向销售者索要购货凭证或者服务单据。如果所购商品出现故障或发生事故，应保护现场，必要时请有关部门调查取证。

了解消费者权利。《消费者权益保护法》介绍，消费者主要享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、索赔权、获取知识权、人格尊严权和监督举报权。

(3)注意诉讼时效。我国相关法律明确规定，请求人身损害赔偿的诉讼时效为一年；财产灭失或毁损的诉讼时效

当消费者权益受到损害时，应选择合理的渠道进行维权，使问题得到及时有效的解决。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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