网上银行案例分析（网上银行案例）

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招商银行成立于1987年4月8日，是第一家完全由企业法人控股的股份制商业银行，总行设在深圳。招商银行自成立以来，先后四次增资扩股，于2002年3月成功发行15亿股普通股，并于4月9日在上海证券交易所上市(股票代码：600036)。是中国第一家采用国际会计准则上市的公司。目前，招商银行总资产超过7000亿元，在英国杂志《银行家》最新公布的“全球1000家银行”排名中位列前150名。

案例介绍

经过近20年的发展，招商银行从一家原位于深圳蛇口的小型区域性银行发展成为具有一定规模和实力的全国性商业银行，初步形成了“立足深圳、辐射全国、面向海外”的机构体系和业务网络。目前在中国内地和香港30多个大中城市设有分行，共有400多个网点，在美国设有代表处，与全球70多个国家和地区的900多家银行有代理行关系。

20年来，招商银行以“敢为天下先”的勇气，开拓进取，锐意创新，在金融产品和服务创新方面创造了数十个第一，很好地适应了市场和客户不断变化的需求。被客户和社会公众誉为创新能力强、服务好、技术领先的国内银行，为中国银行业的改革发展做出了有益的探索，同时取得了良好的经营业绩。2005年年报显示，招行的人均效率、净资产收益率等重要经营指标均居国内银行业前列。近年来，招商银行被国内外媒体授予“中国最佳商业银行”、“中国最受尊敬企业”、“中国十大上市公司”等多项荣誉。

招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足市场和客户需求，发挥全行统一电子化平台的巨大优势，率先开发了一系列高科技金融产品和服务，打造了“一卡通”、“一网通”、“向日葵理财”、“金典理财”、招商银行信用卡、“财富账户”等知名金融品牌，成为科技领先的银行。1995年7月招商银行推出的银行卡————“一卡通”，被誉为中国银行业在个人理财方面的一个创举；截至2005年底，累计发卡量近4000万张，每张卡平均存款余额超过5000元，居全国银行卡之首。1999年9月，国内第一家网上银行————“一网通”上线，无论是技术性能还是业务量，在国内同行中一直处于领先地位。2003年6月，“一网通”作为中国电子商务和网上银行的代表登上了被誉为国际信息技术应用领域奥斯卡的CHP大奖的领奖台。这是中国企业首次获此殊荣。2002年12月，招商银行在中国率先推出了一卡通双币国际标准信用卡。目前发卡量已超过500万张，占国内双币信用卡市场的30%以上，是国内最大的国际标准信用卡发卡机构。

1.招商银行经营理念3354——“为你而变”

秉承“因您而变”的经营理念，招商银行在国内同业中率先以多种方式提升客户服务，致力于为客户提供高效、便捷、周到、温馨的服务，带动了国内银行业服务理念和方式的变革，拉近了银行与客户的距离。招商银行在国内率先建设网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络，为客户提供“3A”现代金融服务。根据市场细分理论，招商银行致力于

招商银行在稳健快速发展中，坚持“效益、质量、规模协调发展”的战略指导思想，大力建设以风险文化为主要内容的管理文化。标准化的运营和管理得到国内外监管机构的一致认可。在国内同业中，招行较早实施了资产负债比例管理、贷审分离和贷款五级分类制度，建立了较为完善的内部审计体系。同时，在全行成功开展储蓄和会计业务质量认证，获得BSIPacificLimited和中国船级社质量认证公司颁发的ISO9001质量体系认证，成为国内首家获得ISO9001证书的商业银行。由于注重风险防范，招行资产质量不断优化。按照五级分类，不良贷款率为2.58%，是国内资产质量最好的银行之一。

面对经济金融全球化带来的机遇和挑战，招商银行将以改革创新为动力，加快经营战略调整和管理国际化进程，不断提升核心竞争力，努力把招商银行建设成为品牌知名、特色鲜明、社会认可度高的现代化商业银行，实现股东、客户和员工的长远利益最大化。

3.网上个人银行和网上公司银行

1996年，招商银行率先推出网上银行“一网通R”

4.招商银行网上个人银行的系统功能

招商银行网上个人银行业务依托于高科技网络技术，加大金融电子化的应用力度和服务范围，提供集新型银行和传统银行于一体的全方位的个人金融服务，适用于个人和家庭，只要在招行开立一卡通账户，无需另外申请，上网即可享受服务。网页如图8-2所示。其系统功能如下:

(1)用户管理功能，包括增加用户、修改用户密码、日志查询等。

(2)一卡通管理功能，包括安装一卡通、删除一卡通等。

(3)数字证书的管理功能，包括证书申请、证书下载、证书更新、证书查询、证书备份、证书恢复等。[page]

(4)业务功能

①储蓄业务:存折、存单、个人支票、活期储蓄、定期储蓄、个人通知存款、教育储蓄、储蓄存款转存、自助转账、同城转账、境内汇款、境外汇款、存款托收、VISA/PLUS外卡收单业务、个人结汇/购汇业务。

②居家服务:刷卡消费、网上支付、自助缴费、一卡通电信服务、神州行充值、航空电子客票、理财秘书服务、代理扣款保管箱业务、存款证明业务、招商银行账户证明书、一卡通账户余额、证明移民金融咨询服务。

③融资业务:个人汽车消费贷款、个人消费贷款、个人住房贷款、教育学资贷款、凭证式国债、质押贷款、全国个贷中心自助贷款。

④投资业务:股票、开放式基金、外汇买卖、凭证式国债、个人黄金买卖、保险、人民币债券理财、外汇通理财、金卡外汇理财、外汇理财钻石系列。

⑤电子银行服务:网上个人银行、电话银行、手机银行、掌上银行、自助银行、95555出行易、快易理财服务。

5.招商银行网上企业银行系统功能

“网上企业银行”是招商银行网上银行“一网通”的重要组成部分，它是通过Internet或其他公用信息网，将客户的电脑终端连接至银行主机，实现将银行服务直接送到客户办公室、家中或出差地点的银行对公服务系统，使客户足不出户就可以享受到招商银行的服务。

其系统功能如下:

(1)集团公司全国“网上结算中心”和“财务管理中心”。

(2)网上自助贷款。

(3)网上委托贷款。

(4)网上全国代理收付。

(5)个性化财务授权管理。

(6)网上安全账户管理。

(7)全流程透视与交易追踪服务。

(8)智能化操作向导。

(9)度身定制银行信息主动通知。

(10)商务信息海量传递。

(11)网上票据。

(12)网上信用证。

(13)网上外汇汇款业务。

案例分析思考题：

1.“网上个人银行专业版”和“网上个人银行大众版”的区别。

2.网上银行的内涵是什么?

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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