双十一文案（双十一退货率）

大家好，小律来为大家解答以上问题。双十一文案，双十一退货率很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

(1)双十一退货率？多少钱

1.产品质量问题

(1)实物和详情页上的图片差异较大，或者款式细节有盲点，被买家忽略；

(2)实物有异味，产品材料不安全，或者给人低档的感觉；

(3)商品质量问题，如破损、缺失等。

2.商店服务问题

(1)客户信息填写不正确，客户反馈不及时等。导致快递无法按时送达；

(2)商品保留时间过长，买家的期待被抹去，商品的期待值降低；

(3)对于后期需要安装或引进的货物，卖方可及时与买方联系。

3.其他问题。随着运费险的普及，很多买家会针对某个商品同时购买多件同类商品，收到货后再进行比较，再做决定。

常见的退货方式：

1.打电话给快递员或快递站。如果买家预约退货，但是没有看到快递员来取货，那么你可以打电话给快递员或者快递站询问情况，或者催促他们上门取退回的快递。

2.邮寄快递直接到快递站。人们退货时，一般不会等快递员来取货。而是直接去附近的快递站，邮寄退货快递。这种情况，他们已经和淘宝商家协商好了，快递费也由淘宝商家承担。

3.商家上门取货。这种情况针对的是那些同城的买卖双方。因为退货，卖家可以直接上门取退货物品，基本都是协商好的。

(2)质量退款率是多少？

1.淘宝买家发起退款时，在选择与商品质量相关的原因选项时，会形成店铺的质量退款样本。更多买家在申请退款时选择并计入人人店总质量退款。在一定时期内，会有一定的比例，就是质量退款率。一般会提取店铺近30天的产品质量退款订单数，用这个数据除以30天内的支付宝子订单数得到比例。

2.卖家想查看自己店铺的质量退款率数据，就进入卖家中心后台，找到业务人员功能，然后选择维权总览功能。在这里找到质量退款率直接点击直接查看数据。

(3)什么时候会被平台抽检？

1.在查看了卖家自己店铺的质量退款率后，会有一种担心，当这个百分比达到后，会被抽检，对店铺有什么影响。一般情况下，超过40%会被平台纳入抽检。这次纳入抽检，并不代表一定会抽检。每个人的店铺商品都会被录入相关的品控库，然后官方会在这个品控库中随机进行抽检。运气好的话，不会被抽样。

2.除了上面提到的40%的比例，质量退款率还会受到抽样时某些品类相关数据平均值的影响。比如服装类就有很多这样的纠纷，相关比例可能达到50%以上才会被纳入抽样数据库。其他类别如标准类别争议较少，可能达到25%才会纳入抽样范围。所以你需要参考你所在品类的相关数据的平均值。

3.其实这个质量退款率是一个滚动的数据，你可以在发现问题后进行售后优化。如果该比率在第二个周期中已经下降到安全位置，则不会对其进行采样。优化方法是通过电话或其他方式联系买家修改退款原因。不选质量相关的选项，不计入质量退款，然后大家给对方一些补偿。如果卖家想不被抽检，最好的选择就是自己把好商品质量关，做好售后服务，让消费者无可挑剔。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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