诺基亚保修查询（诺基亚保修查询）

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王先生于5月1日购买了诺基亚手机，但触摸屏使用两个月后就无法使用了。按照规定，一年内可以保修。然而，在看过手机后，诺基亚服务中心的工作人员要求他在检测前签署一份“保修协议”。这份保修协议特别提到“因浸泡、跌落、挤压、人为损坏、非法拆卸、修改、天线折断、未按说明书使用等原因造成手机损坏或超过保修期使用。且保修条款被判定为无效或超出保修范围。我公司将收取维修费用，更换下来的旧零件不予退还。天线、外壳等外部设备不在保修范围内。”

“这样的条款应该在卖手机的时候提前告诉消费者，而不是在手机出故障的时候让消费者签这样的协议。如果你不签字，你甚至会失去测试的机会。这不是霸王条款吗？”王先生说。

客服中心工程师魏先生表示，经观察发现，王先生手机触摸屏有明显痕迹，可能存在人为因素导致的手机故障。“人为损坏肯定不在‘三包’之列。”魏先生说。对于王先生投诉的厂家没有尽到告知义务的问题，魏先生表示，这是厂家的事情，维修中心无法决定。他还提到，一般销售人员在卖手机的时候都会跟客户说清楚。

律师声明

应按违约条款处理。

广东志杰律师事务所主任熊仁武认为，手机商与客户之间的约定，应该在谈判过程中完成。现在手机已经售出，销售已经完成，诺基亚服务中心为客户签订的协议是补充协议，必须双方协商一致才能签订，否则协议无效。

客户有权拒绝签署补充协议，但诺基亚必须按照买卖过程中签署的协议执行。如果诺基亚拒绝检查和维修，则属于诺基亚违约，应根据相关违约条款处理。

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