服务质量标准怎么写（服务质量标准）

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服务质量标准范文

(1)服务规范

1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。

2.热情接待来企业的工作人员和来访用户，做到热情周到，耐心细致。

3.认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅离岗位，擅自离岗，迟到早退，聚众聊天，嬉笑打闹，上班时间不吃零食做私事，不占用办公室电话聊天。

4.遵守业务纪律，严格遵守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假或营私舞弊。

5.当天做事，对难事热情，尽心尽责，一切依法办事。不要索要卡片。严禁利用工作之便敲诈勒索、刁难或打击报复用户，不得私自接受用户馈赠或现金。

6.负责第一次询价。所有最先接到用户来电、来信、来访的部门或员工，负责首问到底。他们可以立即回答问题。他们能做的事都能很快处理，不刁难也不推诿，一定不能和客户吵架。涉及其他部门的，立即协调解决。如需交接，确保交接清楚，责任明确；凡是做不到的，都会耐心解释说服，凡是解释落实，让新人满意而归。

7.虚心接受各方面的意见和批评，对有意见的用户不打击报复，刁难，对工作不负责任的人和事严肃查处。

(2)保证措施

1.加强标准化服务工作的组织领导。此项工作由公司“行风建设、优质服务”监督管理小组负责，相关部门密切配合。监管监察办公室设在公司办公室，负责监管监察资料的收集整理和日常监管监察工作。

2.加强员工思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高员工政治素质。

3.加强对员工的诚信教育。做好《规范》的宣传教育工作，认真执行公司的服务规范和规则，提高员工自觉抑制不正之风的能力。

4.公司所有服务人员必须遵守“四不准”:(1)，不准违章操作；(2)不要对用户无礼；(3)不准吃、拿、卡、要用户；(4)不允许向用户乱收费、乱摊派。

5.加强员工在职技能培训，不断提高服务技能和服务质量。

6.抓典型。及时表扬和奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规违纪行为。公司所有员工，只要发现用户投诉属实，除了按照公司相关规定处理外，还要向用户赔礼道歉。

7.广泛开展内外部监督，理顺和协调公司内部各环节的关系，充分发挥内部监督职能。

(3)检查和评估

1、落实《规范》，“各部门每月进行一次自查。公司组织季度检查，并进行随机抽查。

2.《规范》条款执行情况与经济责任挂钩，并纳入各部门精神文明目标考核。

3.对于各部门和个人实施《规范》，公司将

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