手机上网费是流量超了吗（手机上网费流量吗）

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本以为手机上网每月收费只要6元，没想到第二个月查话费，却要几十块钱。用户查询后得知，上网费用飙升是因为上网流量超限。近日，中国消费网(福建消费网)福建频道陆续接到用户举报，称中国联通福州分公司手机上网服务存在缺陷，用户手机上网消费过程中未对流量超限进行预警，导致手机上网费用飙升。现在越来越多的用户选择使用手机上网，用户自己有责任控制手机上网流量的使用。但是，通信运营商是否也有义务提示用户上网流量超限？本报记者就此进行了采访调查。

1.抱怨

每月上网流量超限，话费一天50多元。

10月25日，左先生自称是福建联通的手机用户，他使用的是一个月WAP上网流量套餐，其中包含50MB(兆)的WAP流量。用手机上网，看图片，看新闻，听音乐都算流量，但是用户根本不知道什么是流量。10月22日，他用手机上网。因为他的月流量已经超过了限额，那天他花了50多块钱。左先生认为，由于没有流量提醒，用户不知道已经使用了多少流量，还有多少流量剩余，包月后的流量费用更高，增加了用户的经济负担。

据了解，中国联通福州分公司规定，月用户超额上网流量按0.01元/KB(KB，容量单位为千字节，1MB=1024KB)计费。在网上浏览一张图片需要几(十)个或者几百KB，网页上的所有信息都要算作流量，导致用户的成本巨大。左先生希望联通福州分公司能提供上网流量超限短信提示服务。

另一位用户黄先生反映，他申请了联通的移动互联网套餐，其中包括每月6元的套餐。中国联通福州分公司没有预警流量超限，导致他的上网费用在今年6月达到58元。他认为公司的服务是有缺陷的，作为手机用户，很难知道真实的在线流量。如果公司不及时提醒，用户很容易超限。虽然流量是否超限可以电话查询，但如果每次上网都要电话查询流量，不利于手机用户上网。

回应

没有联通的短信提醒，已经提供了各种查询方式。

记者致电中国联通10010服务台，工作人员告诉记者，联通手机用户可以根据上网情况预订6元50MB、15元150MB等不同金额的包月套餐。用户上网时联通没有提醒功能。用户可实时拨打10010或10011查询GPRS流量包。同时可以通过拨打电话、登录网上营业厅、短信查询等方式及时了解自己的话费情况。

10月27日，中国联通福州分公司客服部给中国消费网福建频道发来回复称，并没有相关电信法律法规规定，当GPRS流量超过流量优惠套餐时，电信运营商必须向用户发送短信提醒。联通提供各种渠道方便用户查询话费，用户有义务查询和控制话费的使用情况。目前联通提供的来电查询服务符合电信业务规范要求。要求用户实现GPRS流量超限短信提醒的建议，联通会作为合理建议记录下来，也作为今后改进服务工作的参考。

中国联通福州分公司客服部表示，考虑到左先生、黄先生等用户初期流量使用量超标，更有可能是在不知情的情况下使用，应该不是故意的。坚持原则

超过每月套餐流量的运营商有提醒的义务。

福建省消费者权益保护委员会投诉部副主任徐鑫认为，通信服务要便捷，流量控制只能通过电话和网上查询获得，不利于用户流量控制。关于手机上网流量的知情权，从不同通信运营商的不同做法可以看出，其对消费者知情权和服务质量的重视程度存在差异。联通表示，由于电信法律法规中没有相关的强制性规定，忽视消费者的知情权并不是一个好的策略。在技术条件具备的情况下，通信运营商有义务提供流量超限预警。建议联通尽快改善服务。

福建宽达律师事务所律师白启龙认为，由于上网流量套餐已经规定了流量大小，一旦流量超限，联通的收费方式也会发生变化，联通应将流量超限提醒作为套餐合同的重要内容。因此，当用户超限时，联通有义务提醒用户停止原套餐服务或选择其他收费方式继续使用手机上网。

提醒

超限后花大钱上网的用户，要时刻注意流量。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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