【北京公交热线】在日常出行中，公共交通是许多市民的首选。而北京作为中国最大的城市之一，拥有庞大的公交系统，为市民和游客提供便捷的出行服务。为了更好地解决乘客在使用公交过程中遇到的问题，北京公交部门设立了专门的公交热线，以便及时提供帮助与解答。
一、北京公交热线概述
“北京公交热线”是北京市交通委下属的公交服务热线，主要负责解答市民关于公交线路、运营时间、票价政策、换乘信息等方面的咨询。同时，该热线也接受乘客对公交服务质量的投诉与建议，是市民与公交管理部门之间的重要沟通桥梁。
二、北京公交热线基本信息
| 项目 | 内容 |
| 热线名称 | 北京公交热线 |
| 服务时间 | 每日 8:00 - 18:00（节假日可能调整） |
| 联系电话 | 010-96166 |
| 服务内容 | 公交线路查询、运营时间、票价、换乘信息、投诉建议等 |
| 适用人群 | 所有使用北京公交系统的市民及游客 |
三、如何使用北京公交热线
1. 拨打热线电话：直接拨打 010-96166，按照语音提示操作。
2. 在线查询：可通过“北京公交集团”官网或微信公众号获取相关信息。
3. 现场咨询：部分公交枢纽站设有服务窗口，可直接向工作人员咨询。
四、常见问题解答
| 问题 | 回答 |
| 公交车几点开始运营？ | 多数线路早班车在6:00左右发车，具体以各线路为准。 |
| 如何查询某条线路的站点？ | 可通过“北京公交”APP或官方网站查询。 |
| 公交卡是否可以异地使用？ | 部分线路支持异地刷卡，但需确认是否开通异地服务。 |
| 哪些线路支持地铁换乘？ | 多数公交线路与地铁站点衔接，具体可查询公交线路图。 |
| 如何反馈公交服务质量问题？ | 拨打热线 010-96166 或通过“北京公交集团”官方平台提交反馈。 |
五、温馨提示
- 在拨打热线时，请尽量提前准备好所需信息，如线路编号、起点终点等，以便提高咨询效率。
- 若遇高峰时段，建议选择线上查询方式，避免长时间等待。
- 保持礼貌用语，有助于获得更准确的服务。
通过“北京公交热线”，市民可以更加方便地了解公交信息，提升出行体验。无论是日常通勤还是临时出行，掌握这些信息都能让旅程更加顺畅。