酒店电话预定的操作流程（酒店前台如何做电话预定的流程）

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1、 铃响三声之内接起电话，左手接电话、右手持笔记录。

2、 询问客人姓氏。例句"请问怎么称呼您？在接下来的服务过程中要始终用姓氏去称呼客人，体现对客人的尊重。

3、 介绍房型和价格。报价顺序为先报高价后报低价例句：“XX先生/女士，我们有xx两种类型的房间，分别是xx房型和xx房型，XX房型为X元，XX房型为X元，请问您需要哪一种。让客人决定选择何种房型及让客人了解房间所含的服务跟房间设施。

4、 询问客人

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