山东省消费者协会秘书处地址（山东省消费者协会）

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(1)内部机构名称：

消费者协会办公室的内设机构是“六部一中心”。综合保障部、组织联络部、宣传教育部、消费指导部、投诉部、信息咨询部、法律支持中心。

(2)主要职责是：

(1)综合支持部

1.行政事务管理、后勤保障和综合协调；

2.财务和材料设备管理

3.文件收发、档案管理；

4.车辆维护、管理和调度。

(2)组织联络部

1.建设各级消费者协会和基层组织，培训消费者协会系统的工作人员；

2.组织召开理事会、常务理事会和秘书长会议；

3.制定各项工作制度，编制报表；

4.组织对市级社团工作的考核，具有先进的评选制度；

5.省消协理事的日常联系和组织发展3？15名志愿者；

6.指导地方协会自身建设。

(3)教育部的宣传

1.制定并实施消费者协会年度宣传计划，与新闻媒体进行日常联系，组织新闻发布会；

2.《消费者权益保护法》，年主题和3？策划和实施国际消费者权益日等宣传活动；

3.组织推广国民消费教育，编写书籍引导消费；

4.收集、研究、编辑与消费者权益保护相关的史料和文献，开展消费者权益保护的理论研究；

5.起草一份综合文件；

6.消费者权益保护的法制建设；

7.指导地方协会的宣传工作。

(4)消费指导部

1.组织商品比较试验；

2.组织商品和服务消费的调查；

3.参与有关行政部门对商品和服务的监督检查；

4.组织发布消费预警；

5.向社会推荐商品和服务，评选省级消费者满意单位；

6.引导地方协会引导消费。

(5)投诉部

1.接受消费者投诉；

2.就有关消费者合法权益的问题向有关部门反映、查询和提出建议；

3.通过大众传播媒介揭露和批评损害消费者合法权益的行为，运用法律法规对投诉的热点、难点问题进行调查研究；

4.组织编写投诉分析和投诉案例；

5.开展消费者权益纠纷仲裁；

6.指导地方协会的投诉事务。

(六)信息咨询部

1.向消费者提供消费信息和咨询服务；

2.收集整理商品、服务等消费信息；

3.开发和整合消费者协会系统的专有信息资源；

4.向政府及相关部门和企业反馈消费信息；

5.开展网上查询、信息交流等在线服务；

6.指导地方协会的信息咨询工作。

(7)法律支持中心

1.解答消费者的法律咨询；

2.为因商品或服务质量受到损害的消费者准备法律文书；

3.消费纠纷的非诉讼调解和代理；

4.代表和维护因商品或服务质量受到损害的消费者；

5.组织全社会力量参与消费维权活动；

6.其他形式的法律服务。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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