医患冲突视频（医患冲突）

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(1)如何处理最近的医患纠纷？1.住院患者及其家属对医疗服务质量不满意或不认同。首先他们会向科室主任汇报，由科室主任调查或安排相关人员给患者做解释或解答。

2.如对科室解释或解答的问题有异议，患者或家属可向医院相关管理部门投诉(医疗问题，向医务处投诉；向护理部投诉护理问题；属医疗费用问题，向审计部门投诉；是医德问题，投诉到党办)。管理部门对投诉应当及时调查核实，并作出解释和答复。

3.对医院管理部门作出的答复仍有异议(对于医疗质量或技术问题，可向市卫生局医政处申请医学鉴定，或直接向人民法院提起诉讼，通过法律程序解决；属于医疗服务和医德医风问题，可向市卫生局监督科或市纠风办投诉解决)。

(二)发生医患纠纷怎么办？根据《医疗事故处理条例》第四十六条规定，发生医疗事故赔偿等民事责任纠纷，医患双方可以协商解决，即和解。不愿协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门申请调解，或者直接向人民法院提起民事诉讼。因此，在中国，医疗纠纷有三种解决方式，即和解、调解和诉讼。

1.和解(协商解决)医疗纠纷发生后，患者与医院本着平等自愿的原则，在充分协商的基础上，能够达成和解协议的，应当承认和解协议的效力。103010第四十七条规定：双方协商解决医疗事故赔偿等民事责任纠纷的，应当达成协议。协议应当载明双方基本情况、医疗事故原因、双方共同认定的医疗事故等级、协商确定的赔偿金额，并由双方签字。对账应注意以下问题：

(1)医患和解应遵循法律法规的规定，只能就民事责任进行协商，不能逃避涉事医院和医务人员的行政责任和刑事责任。

(2)参与和解的患者必须与医院有直接利害关系，依法享有民事权利，依法承担民事义务，如具有完全民事行为能力的患者本人，或其监护人、继承人、代理人等。

(3)参与和解的医院必须有医院法定代表人即院长参加，其代表医院的行为应被认定为合法有效。其他医院人员参与和解的，必须持有加盖医院公章的授权委托书，其和解行为合法有效。

2.调解(卫生行政部门等第三方介入)《医疗事故处理条例》第四十八条规定调解：已经确定为医疗事故的，卫生行政部门可以根据医疗事故争议双方的请求，进行医疗事故赔偿调解。调解应当遵循双方自愿的原则，赔偿金额按照本条例的规定计算。经调解，双方就赔偿金额达成协议的，应当制作调解书，双方应当履行；调解不成或者经调解达成协议后一方反悔的，卫生行政部门不再调解。

可以看出

在举证责任方面，患者对患者与医院之间是否存在医患关系，以及损害后果承担举证责任。医院对医疗行为是否存在过错，医疗行为与损害后果之间是否存在因果关系承担举证责任。

关于案由的选择，医疗纠纷涉及的案由主要有三种类型，包括医疗损害赔偿纠纷、医疗事故损害赔偿纠纷和医疗服务合同纠纷。有些案件还可以以普通的人身(财产)损害赔偿纠纷作为案由。在实践中，应根据具体情况选择合适的案由进行诉讼。

一般情况下，双方可以协商，协商不成也可以向医院相关部门反映。如果医院解决不了，可以向有关部门投诉，由有关部门出面调解。如果以上方法都无效，还可以提起诉讼，要求法院公正判决。

(三)医疗纠纷的原因医疗纠纷诉讼的原因有哪些？总结起来有以下五个方面：医务人员医德医风差、工作失职、技术原因、突发情况、家属其他需求。详情如下：

1.社会因素

(1)目前我国社会福利保障体系落后，个人承担医疗费用能力低，是医疗纠纷增多的基础。

(2)舆论总是偏向“弱者”的概念，媒体对医疗纠纷不负责任的报道助长了患者和家属的对抗心态和权力。

(3)社会法制观念淡薄。执法部门介入和协助处理医疗纠纷的力度不够，导致医院处于被动局面。

2.患者因素

(1)患者对专业医学知识了解不多，对医疗效果期望值高，出现突发问题时，对医疗流程或医务人员技术水平产生怀疑和抱怨。

(2)医疗纠纷涉及的对象不断扩大。有计划有组织干扰正常医疗工作，大吵大闹，漫天要价。

(3)患者及家属对医疗纠纷不采取司法行动。很多患者及家属明知不可理喻或医院没有过错，仍坚持“协商”，向医院勒索钱财。

3.可能的后遗症和药物副作用没有解释。

这个原因其实也属于医患对治愈的认知差距，医生

有些药物之副作用，只有在比例极少的病人会发生，医师在用药时，往往忽略告知病人，或是怕告知以后，病人反而拒绝服用的情况，因而没有告知病人这些药物的副作用，当病人有严重的副作用产生，自然怪罪医师。

4、医院责任方面的原因

（1）工作责任心不强，服务态度生硬；对病情观察不仔细，导致诊断错误；值班不坚守岗位，抢救不及时；对急、危重病人不及时转院，延误治疗；

（2）“马虎”现象：操作不到位，技术不精益求精，工作不踏实，敷衍了事，违反医疗操作规程；

（3）违反《执业医师法》、《护士管理办法》、《全国医院工作条例》、《医疗机构管理条例》、《病历书写基本规范》、《处方管理办法》以及《乡村医生管理办法》等法律法规的规定，使纠纷发生后处于举证不力的境地；

（4）更为严重的是上下级医师或同行之间在病人面前相互拆台，导致医患纠纷一触即发；

（5）违反医疗机构的规章制度，不能服从管理。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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