消费投诉热点（消费投诉）

大家好，小律来为大家解答以上问题。消费投诉热点，消费投诉很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

法院调解是通过诉讼解决纠纷时首先进行的一种调解。一般对调解解决产品质量纠纷的范围和程序没有严格的规定，但调解必须遵循合法、自愿的原则。调解协议不能违反国家法律法规，损害公共利益和他人利益，调解不能强加于他人。调解人不能强迫当事人接受调解或者必须达成协议。调解成功的双方必须签订协议，但协议不具有强制执行的法律效力，一方不能向法院申请强制执行。3.向有关行政部门申诉。4.仲裁：仲裁是指双方自愿并达成书面协议，将争议提交第三方——地方仲裁委员会裁决，争议双方均有义务执行裁决，从而解决争议的法律制度。仲裁裁决具有终局性和强制性，即一旦当事人选择仲裁解决争议，仲裁员作出的裁决即具有法律效力，权利人可以向人民法院申请强制执行。这也是仲裁和调解的区别。仲裁是第三方的公平活动。进行仲裁的第三方是仲裁机构，仲裁庭或独任仲裁员承担仲裁任务。仲裁程序包括申请、答辩、审理、调查取证等。《中华人民共和国产品质量法》我国实行终局仲裁制度，即仲裁裁决作出后，当事人不得再就同一纠纷申请仲裁或向人民法院提起诉讼。但是，仲裁裁决被人民法院依法撤销或者不予执行的，当事人可以根据双方达成的仲裁协议，就该争议申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。我国仲裁机构独立于行政机关，不实行级别管辖或地域管辖。经济纠纷发生后，是否选择仲裁，选择哪个仲裁委员会仲裁，由当事人自行决定。5.诉讼：产品质量发生民事纠纷时，当事人均可向人民法院提起诉讼。这是法律规定的解决产品质量民事纠纷的最后途径。诉讼包括三个基本阶段：起诉、审判和执行。根据诉讼所要解决问题的性质，可以分为民事诉讼、刑事诉讼和行政诉讼。

(1)起诉和受理。提起诉讼的人称原告。原告起诉须具备四个条件：一是原告与纠纷有直接利害关系。二是有明确被告，即原告认为侵犯其权益的人或组织。三是有具体的诉讼请求和事实、理由。四是属于人民法院受理范围和受诉人民法院管辖。起诉应向人民法院递交起诉状，并按被告人数提交副本。特殊情况下也可口头起诉。人民法院收到起诉状或口头起诉后，依法进行审理，对符合条件的，决定立案管理，对不符合条件的，裁定不予受理。?

(2)审判。案件决定受理后，开庭前人民法院要做好准备工作，包括发送起诉书副本，审阅诉讼材料、调查收集证据，更换或追加当事人等，准备就绪，通知开庭。

开庭审理经以下步聚：一是准备开庭，二是法庭调查，三是法庭辩论，四是法庭调解，五是合议庭评议，六是宣判。

人民法院审理民事案件，实行两审终审制。当事人对一审判决不服的，可以在法定期限内向上一级人民法院提起上诉，二审法院所做的判决就是发生法律效力的判决。[page]

(3)执行。如果有义务的一方当事人自觉履行了判决内容，就不?必请求人民法院强制执行了。如果负有义务的一方当事人无故拒不履行义务，另一方当事人就可以申请人民法院强制执行。?

（四）、消费者投诉时应注意的几个要点

1、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时?投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。?

2、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。

3、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。

4、材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。

5、证据要确凿：

(1)提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。?

(2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

　　免责声明：本文由用户上传，与本网站立场无关。财经信息仅供读者参考，并不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。 如有侵权请联系删除！