质量问题的定义（质量问题）

大家好，小律来为大家解答以上问题。质量问题的定义，质量问题很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

(1)如何补偿商品质量问题？

如果商品质量有问题，可以要求退还货款和服务费，赔偿损失。经营者以欺诈手段提供商品或者服务的，可以增加赔偿所受的损失，赔偿金额为商品或者服务费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。同时，也有权要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。

103010第五十二条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人的约定，承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

103010第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定。

经营者明知是向消费者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡或者严重健康损害的，受害人有权依照本法第四十九条、第五十一条等法律的规定，要求经营者赔偿损失，并有权要求获得所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

(2)消费者如何投诉质量问题？的产品

消费者投诉是指消费者因日常消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益纠纷后，请求消费者权益保护组织调解，维护自身合法权益的行为。

法律法规规定了向消费者协会和行政机关投诉或申诉的有效时间，即争议发生后2年内。但消费者与店家发生纠纷后，应及时向消协投诉，不要拖得太久，因为时间长了证据可能会丢失。此外，一些不宜长期存放的商品，其质量问题也很难鉴别。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期，就会增加纠纷解决的难度。因此，一旦发生消费纠纷，消费者应及时向消费者协会投诉。

(3)消费者在进行投诉时需要注意什么？

1、投诉要及时。

消费者权益因购买、使用商品或者接受服务受到损害时，应当及时向当地受理产品的质量问题部门投诉。及时投诉有助于正确判断商品损坏程度与正常损耗的区别，并能准确说明情况，特别是服务质量等问题。

2.现实一点。

消费者权益受到损害时，无论是与责任人——生产单位还是与销售经营者协商，或者向受理产品的质量问题部门投诉，都应当实事求是，说明或陈述情况，不得夸大、缩小、歪曲或隐瞒事实真相。

3.要求和意见要合理合法：投诉理由要合法，符合《消费者权益保护法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等国家相关法律法规。因此，消费者应学习相关法律法规，正确使用法律武器，依法要求退货或索赔，公平、准确、快速地解决问题。

4.材料要齐全。

投诉时，向受理部门写书面材料，并提供购买时的发票或销售凭证。材料应注明购买或服务的日期，以及购买或服务的项目；写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮政编码、单位名称和联系人姓名；陈述损坏事实、所购商品的名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人的交涉过程。投诉服务质量时，还应写明责任人的姓名(或营业执照号)。要举出旁证，比如购物发票，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄门票、收据和样品，以防丢失。

5.证据应该是确凿的。

提供产品造成损害的证据：提供产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤病支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为死者安葬支付的丧葬费单据等。并且只有提供足够的损害发生的证据，才能获得赔偿。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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