315消费者宣传视频（315消费者协会）

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(1)2022年315消费维权的投诉流程是怎样的？工商部门应当对消费者的投诉进行处理，并在接到投诉之日起七个工作日内告知。

103010第十五条规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内处理完毕，并告知投诉人：

(一)受理符合条件的投诉，并告知投诉人；

(二)不符合要求的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

(2)、315消费者维权的解决方案有哪些？1.与经营者协商解决。消费者遇到问题，首先要找商家协商解决。“商家”的概念对于不同的产品是不一样的。当地设立的客服和售后部门会解决。因此，在某种程度上，商户的活动也受到物业管理的制约。因此，当与场外经销商的谈判失败时，消费者还可以通过其店铺的管理寻求解决方案。

2.找消费者协会调解。当消费者和商家无法通过协商解决问题时，应咨询当地消费者协会进行调解。而消费者协会只能充当调解员的角色，并没有实际的行政和执法权。

3.向有关行政部门申诉。经消费者协会调解仍无效时，消费者可向有关行政部门申诉。这里的行政部门主要是指工商局。

4.根据与经营者达成的仲裁协议，如果通过行政机构的干预，消费者仍能获得满意的结果，消费者可以向Xi安当地仲裁机构申请仲裁。

5.向人民法院提起诉讼。当通过上述一系列途径仍无法解决问题时，消费者需要向人民法院提起诉讼，请求人民法院作出判决。这也是处理问题的最终办法。

(3)消费者投诉的法律依据是什么？我国《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第三十二条规定，消费者协会的职能第四项是“受理消费者的投诉，对投诉进行调查和调解。”这一规定至少明确了两个问题：一是受理消费者投诉并进行调查调解是消费者协会的重要职责之一；第二，消费者与经营者发生消费权益纠纷后，可以向消费者协会投诉，以便解决其纠纷。此外，《消费者权益保护法》第三十四条第二项“请求消费者协会调解”不仅明确了解决消费纠纷的途径，还赋予了消费者在遭遇侵权后向消费者协会投诉的权利。这是消费者投诉的法律依据。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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