澳优能力多奶粉事件（澳优能力多奶粉事件）

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2月10日，李女士的妈妈为醒来的宝宝冲奶粉。当她打开一罐800g的“澳优能力1段以上”奶粉时，发现乳白色的奶粉里有很多黑色的颗粒状物体，特别显眼，像很多“老鼠屎”。

李女士说，国内外的奶粉她几乎都买过。后来由于各种奶粉问题事件频发，她在身边朋友的推荐下，在徐东路附近的华商徐东一家平价店花5000多元买了17罐“澳优”奶粉。

去年三鹿奶粉事件爆发后，各种关于奶粉问题的报道见诸报端，让李女士感到十分焦虑。给孩子选什么奶粉，让她拿不定主意。她说，身边很多朋友向她介绍，澳优奶粉是“原装进口”，价格最高，质量最有保障。

但之后李女士向相关部门和摊贩反映问题的经历，让她感到可笑、无奈和震惊。

抱怨

当天，李女士联系徐东平价店澳优奶粉专柜销售人员，反映奶粉中有“黑色颗粒”。一位销售人员告诉她，奶粉中的黑色颗粒不是有害物质，可能是奶粉在高温下形成的碳粒，也可能是澳优奶粉添加了凝乳酶的原因。由于李女士拆包，店家无法退款。

“不打开包装我怎么知道这些东西在里面？”这一说法让李女士不满，同时怀疑销售人员的“黑色颗粒”是否无害。于是，她向武汉315消费者热线投诉。

“一个接线的人接了电话，说他们不关心这个事情。如果我奶粉质量有问题，让我去质监局投诉。”王女士随后致电质监部门投诉，得到的答复是这是商品流通过程中的纠纷，不归他们管。于是，她打电话到工商部门咨询。谁知一个工作人员居然问她，“开封的奶粉不能作为处理证据。黑色颗粒是自己放进去的吗？”

“为了让别人跟我换一罐奶粉，往里面放东西，折腾的真恶心。”因对质监和工商工作人员不满，李女士向武汉市市长热线投诉。

处理

能否继续给孩子喂品牌奶粉，李女士决定“试试自己的奶”，喝了几次奶粉。

但自从李女士再次向市长热线投诉后，事件的处理终于有了转机。

前几天，该店销售小姐和奶粉销售代表在工商人员的陪同下，亲自上门更换开了的有黑色颗粒的奶粉罐。

在换奶粉的过程中，工作人员强调，奶粉中有黑色颗粒是正常现象，这是奶粉中不可避免的。不是质量问题，不会影响奶粉质量或者健康，只是不好看。李女士故意调侃销售人员。“很久以前我自己也试过。那些黑色颗粒真的没有毒。”

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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