南宁百老汇电影中心（南宁百老汇影城）

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你会采取什么方法来处理外出消费的不公？南宁律师凌斌去电影院看电影时不开心。如实反映，他先向工商部门投诉，后向法院递交诉状。凌斌表示，自己打官司的真实意图是提醒企业端正服务态度，诚信经营，为消费者提供一个合理、公平、清晰、明朗的消费环境。但院线认为他的维权有点过分。

遭遇：看电影相继上火

凌斌在南宁航洋国际购物中心的百老汇影城申请了钻石会员卡，以前经常去电影院。出于职业习惯，他对自己作为消费者的权益非常敏感。3月5日，他向记者讲述了自己最近几个月在电影院的不愉快经历。

经验：广告提供“不工作”

凌斌说，去年10月28日晚上9点40分，他拿着自己的钻石会员卡，和朋友一起去了百老汇电影院。按照电影院发卡时的承诺，他的钻石卡可以享受五折优惠。当时百老汇各影院都在搞活动，公开散发广告传单，上面写着钻石卡会员每晚九点半后可以享受专属折扣。按照这个优惠条件，他用钻石卡每张票可以优惠到20元。

然而，当他拿着钻石卡和广告单去买票时，工作人员却按照25元一张收取了他的费用。他发现后，立即向工作人员指出错误，但对方没有处理，也没有给出合理的解释。而是叫他和他的朋友让开，不要挡道影响后面的生意。在这个过程中，他觉得对方的态度和言语不友好，伤害了他的人格尊严。

体验二：携带食物看电影被堵

去年12月21日晚，凌斌再次去百老汇电影院看电影。买完票，他正要进电影院。电影院工作人员拦住他，让他把自己的食物存起来，才可以进电影院。工作人员告诉他，如果非要在电影院吃，可以在电影院买。他当场和影院交涉，没有结果。此时电影已经开播20分钟了，他只能把自己的食物留在电影院。

体验：“钻石”被视为“白银”

今年2月24日晚上10点35分和2月27日晚上10点30分，凌斌去百老汇看电影。当初他是按照钻石卡的价格支付会员卡的，本该享受最低折扣。但是工作人员多收了他的钱，因为他们是按照银卡的消费标准收取费用的。

维权：先投诉再起诉。

凌斌因携带食物被“激怒”后，向辖区鸡东工商所投诉。他认为，百老汇电影院禁止消费者将外卖食品带入影院，却允许将影院出售的食品带入影院，属于强制交易，侵犯了消费者自主选择商品的权利。

3月9日，琅东工商所一名钟姓工作人员称，当时接到消费者投诉后，他们去找百老汇负责人了解情况。该负责人表示，这是电影院的规定。如果消费者不能接受，影院可以退票。“这似乎是他们的一种内部行为准则，目前法律上也没有明确的规定来处理。”钟姓工作人员说。最后电影院给出了书面答复，但凌斌并不满意。

今年年初，凌斌委托同事就前两次遭遇向南宁市青秀区法院递交了诉状。

后来钻石卡被误充银卡，凌斌也委托了同事，决定拿起法律武器维权。3月9日下午，凌斌的代理律师再次向琅东工商所递交了投诉材料。工商人员表示会及时联系影院了解情况。“如果确实多收了，这钱肯定退”。

商家声明：这种维权有点过分。

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凌斌的代理人表示，影院未按广告传单宣称的标准销售电影票，构成违约，侵犯了消费者公平合理交易的权利。同时，影院工作人员在治疗过程中采取的态度和言语，严重伤害了原告凌斌的人格尊严和名誉。故请求法院判令影院报社向原告凌斌赔礼道歉，返还多收的车费10元，并承担凌斌因维权产生的费用540元。

影院代理人表示，事件是工作人员操作失误造成的，并非故意。而且在处理此事的过程中，影院工作人员的态度一直很平和，远没有伤害到原告的人格尊严。事后从工作人员处了解到，原告在买票后离开柜台后发现了情况，随后转身站在买票队伍旁边与工作人员发生争执。由于工作人员忙于向其他顾客售票，他们要求原告向经理报告。

“电影院每天有两三千人买票看电影。出现个别失误是正常的。”影院代理人说，影院有专门的大堂经理处理类似的“突发事件”。遗憾的是，原告并没有采取正常途径反映和解。直到法院的传票，电影院才知道发生了这样的事情。

影院代理人陈女士表示，原告起诉后，他们主动联系原告道歉，并将电影票寄给原告，但遭到拒绝。“我们想给他提供好的服务，但他不合作。”陈女士说，她觉得这样的维权有些过分。

凌斌的代理人表示，这是一起公益诉讼。凌斌律师希望通过此次诉讼，能够提醒像影院这样的服务型企业端正服务态度，注重诚信经营，为消费者提供一个合理、公平、清晰、明朗的消费环境。

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