纠纷退款率对卖家的影响（纠纷退款）

大家好，小律来为大家解答以上问题。纠纷退款率对卖家的影响，纠纷退款很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

(1)纠纷退款的情况

(一)符合下列两个条件的被认为是纠纷退款：

1.客服处理状态为“客服处理完成”；

2.退款状态为“退款成功”。

(二)产品纠纷退款的原因

1.买家申请退款后，卖家拒绝退款，买家有权申请淘宝客服介入。

2.买家选择7天无理由退货后，系统会自动进入退货流程。买家填写运单号后，将享受快速退款操作。卖家拒绝确认退款，系统会自动进入客服干预。

(2)退款纠纷与纠纷退款的区别

退款，可能是支付了某种款项，退款等原因造成的；

在纠纷退款，由某种商品的质量或数量引起的争议可能会导致退款。

退款率是指左右退款单中因退款引起的纠纷所占的比例。纠纷退款率是指在所有有争议的订单中，由争议导致的退款所占的比例。其实从上面的定义就已经可以看出两者的区别了。很明显，第二个公告比第一个公告更完整，因为如果客户直接打电话投诉退款未发生，第一个公告中不会包含，但如果是客服协调导致退款发生，就要点击(或者不点击退款，不清楚)，如果是客服协调导致退款未发生，也会计入争议率。

(3)纠纷退款率的影响有哪些？

(1)对商品搜索的影响。当你的纠纷退款率高于淘宝规定的标准时，你整个店铺的商品并不在价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中显示，而是可以在消费者选择后显示。特殊市场另有规定的除外。

(2)对直通车的影响。在淘宝的检查中，上个月纠纷退款率高于淘宝规定标准的卖家将在直通车期间被暂停淘宝培训软件服务14天。14天后仍未达到规定标准的，继续停牌14天；符合规定标准的，可以继续正常使用。

(3)对卖方营销活动的影响。近一个月内人工干预退款成功次数不超过店内交易次数的0.1%，或退款次数不超过6次(数字卖家不超过4次)，且不得参与任何官方营销活动。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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