医疗纠纷处理程序（医疗纠纷处理程序）

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(1)医疗纠纷的处理程序是怎样的？1.医疗纠纷或投诉发生后，其所在科室负责人应立即向医务处报告。隐瞒不报者，将承担一切可能的后果。

2.对于因医疗问题引发的纠纷，所在科室要先行调查，迅速采取积极有效的措施，控制局面，争取在科室内部解决，防止矛盾激化，并接待有纠纷的患者及家属，认真听取患者意见，根据患者意见解释相关问题。如果患者能够接受，纠纷的投诉也就终止了。

3.医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时登记，向有关科室了解情况，并与科主任协商解决办法。如果患者能够接受争议投诉，将会终止。如果患者不能接受，要求患者提供对问题的理解和要求的书面材料。医务科调查落实后，提出解决方案，并上报分管院长，与患者协商处理意见。如果患者接受，治疗将在此终止。

4.对于医务部门无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医学鉴定。如患者不辨认、不起诉、不听解释，采取影响我院正常医疗秩序的违法行为，按卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》号文上报县卫生、公安、司法等部门处理。

(二)医院医疗纠纷常见原因及防范措施1。医疗质量问题：

(1)医务人员因技术原因或专业水平有限，或对病程演变认识不足，导致误诊误治。

(2)医疗器械质量问题和医疗设备故障导致的医疗过失。

(3)院内交叉感染和不可预见的医疗事故。

(4)医学创新在实施新技术、新项目的过程中也会出现失误和挫折。

(5)医患双方存在认知差异。对于医护人员来说，最重要的是根据医学原理实施正确的诊疗护理，而对于患者和家属来说，更重要的是患者的感受和疗效。由于双方对疾病的认知和治疗方案的差异，可能会产生纠纷。

(6)医患之间的不良情绪引发纠纷，如医护人员的厌烦、不满、紧张、不安全感等。

2.医务人员的服务态度和工作方法欠缺。患者去医院，不仅对医疗质量有要求，更需要医院提供全面的人性化服务。

3.医德医风方面的问题：部分医务人员医德医风低下，服务意识差，职业作风存在严重缺陷。

(3)医疗纠纷的处理原则是什么？1.过错责任原则是指行为人在主观上有过错的情况下承担民事责任的充分必要条件，即行为人只有在有过错的情况下才承担民事责任，没有过错的情况下不承担民事责任。在过错责任下，侵权行为适用“谁主张，谁举证”的原则。受害人有义务给出相应的证据，证明加害人主观上有过错，以确保自己的主张得到支持。在某种程度上，行为人的过错程度也会影响其承担赔偿责任的范围。

2.推定过错责任是指行为人不能证明自己没有过错的，应当推定其有过错，承担侵权责任。推定过错责任仍然以过错为基础，因此它不是一个独立的归责原则，b

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