客房服务指南本里内容（客房服务指南）

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1、客房服务主要有几个准则，一是目光始终关注客人，尽量预先察觉并提前满足客人需求，二是始终向与你目光相遇的人微笑，三是尽量不对客人说不，遇有自己不能解答的事情或不属于本岗位职责的事宜要主动联系办理。

2、四是做错事要真诚道歉先安抚客人，再解决问题。

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