大型连锁店对店内点击和收集的支持为何会把钱丢在桌子上

北卡罗来纳大学教堂山分校和蒂尔堡大学的研究人员在《营销杂志》上发表了一篇新论文，探讨了点击收集服务的兴起，并研究了它们最合适的设置。

这项研究发表在《营销杂志》上，标题为“在杂货店购物的最后一英里：点击和收集格式”，由KatrijnGielens，ElsGijsbrechts和IngeGeyskens撰写。

大卖场已经花费了数年时间开发技术能力，以与亚马逊和其他精通数字的竞争对手竞争。尽管没有人能预见到COVID-19，但是这些连锁店在点击收集技术方面的投资使他们可以在推动在线销售时从中获利。

订单履行是一项昂贵且困难的挑战，必须掌握在线杂货店的成功经验。点击收集服务的兴起通过使购物者通过在线下订单并自行取货来帮助完成商品，从而克服了这一障碍。

点击收集服务可以以不同的方式和格式提供，所有这些服务都具有不同的投资和成本结构。毫不奇怪，许多零售商争先恐后地选择了现金和资本密集型选项，例如店内和路边取货。但是，并非所有的“点击收集”格式都为购物者提供了相同的便利优势。因此，销售结果可能差异很大。因此，零售商可能需要考虑如何以可持续和盈利的方式组织这些点击收集服务，以维护该格式的长期成功性和可行性。。该研究向零售商提供有关是否以及如何实施点击收集的建议。为此，研究人员评估了购物者开始使用三种不同的点击收集方式后，其在线购物和总支出的变化，具体包括：(1)店内，即在现有商店取货;2)临近商店，即在毗邻商店的商店取货，也称为“路边”;3)独立的“点击收集”功能，即在独立的位置取货。

这些点击收集类型是否满足相同的需求?吉伦斯说答案是，不!“在履行便利性方面，不同的格式可以满足根本不同的购物者需求。”配送便利涉及到为购物者提供的三种不同的好处：

访问方便：减少点击收集位置的时间。

收款方便：减少了收集订单的体力劳动。

调整便利：购物者可以轻松地通过添加，退货或更换商品来调整其在线订单。

根据购物者对这些不同便利利益的需求，点击收集结果会带来截然不同的效果。这要求正确的点击收集格式与本地市场需求保持一致。

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