最新淘大客户服务经理考试规则

大家好,小太来为大家解答以上的问题最新淘大客户服务经理考试规则这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

一、淘宝在线客服评价项目

1.在线时间

6月，网上发布的公告预警时长不到12小时；

当月3次，当日在线时间不足12小时的，罚款1000元/次，包括但不限于：限制退出、降低搜索权限、定位下架资源、禁止发布等。

连续两个月平均在线时间低于12小时，罚款2000元/次；包括但不限于撤稿限制、检索权、资源减少、禁止发布等。

如果连续3天没有登录，在线时间为0，需要支付2000元/次的违约金。禁止出现7天；

2.反应率

预警通知日响应率低于85%；

当月三次回复率低于85%的，每次赔付1000元，包括但不限于撤稿时限、降低搜索权限、下架资源定位、禁止发布等。

连续两个月回复率低于85斤的，缴纳2000元/罚款；包括但不限于限制退出、搜索权、减少资源、禁止发布等。

3.有效回复率(5分钟回复率)

10月谈判总金额的85%600，500元/有效反应率；包括但不限于限制撤稿、寻找减权、现成资源、禁止发布一次的期限；

当月咨询访问600余次，首次70%有效回复率85%，在1000元/罚款时限内，包括但不限于限制抽取、降低搜索权限、定位下架资源、禁止发布等。二是有效回复率70%，在2000元/次的处罚范围内，包括但不限于限制召回、降低检索权限、定位下架资源、禁止发布等时限。

第二，设置在线客服功能。

1.查看每天的在线时间。

首页的三个实时数据可以在同一天查看。在线时长平台每天需要不少于12小时，有效恢复率不低于85%。

2.查看季节性公告栏。

季节性公告将放在独立的客户服务概览页面上，以便于查看。

3.快速回复

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