京东对客服服务态度的管理（京东商城售后客服如何提高客户满意度）

大家好,小太来为大家解答以上的问题京东对客服服务态度的管理，京东商城售后客服如何提高客户满意度这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1.买方投诉或不满意。

如果买家对产品或服务不满意，售后服务要尽快安抚买家情绪，问清楚是什么让他不满意。

对于产品的原因，可以协商退货或者赔偿，尽可能协商满意，而不是让对方损失一个程序，以免影响存储操作。

2.客户提醒/物流问题

当买家反映物流没有更新时，要先说明发货速度慢的原因，先联系快递公司，再将物流信息反馈给客户。

如果原因是快递公司，那就跟上快递公司协商赔偿，再和买家协商退款、换货或者赔偿礼品，保证买家得到满意的答复。最好提醒一下买家，要注意签字。如果有什么问题，他们要及时解释。

3.产品的售后问题。

如果买家在交付后的使用过程中反应问题，客服首先要稳定买家情绪，详细询问客户情况，做好记录，然后分析问题原因，耐心解答客户疑问，提供解决方案。如果客户不知道怎么操作，认为产品质量有问题，就要耐心地教客户使用的步骤和方法，让客户认识到产品质量不是问题，并告知客户如果以后还遇到问题，要第一时间联系自己，以免造成不必要的麻烦。

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