淘宝客服如何设置话术（淘宝客服的说话技巧大全淘宝客服用语话术）

大家好,小太来为大家解答以上的问题淘宝客服如何设置话术，淘宝客服的说话技巧大全淘宝客服用语话术这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

那么淘宝客服在与客户交谈时应该掌握哪些聊天技巧呢？

售前客户服务术语：

首先，打招呼，能够及时回复买家，礼貌热情。不要只说“是”就把买家打发走。你不是淘宝上唯一有类似产品的店铺。你这边无动于衷，疏忽大意，其他店可能会抓住机会，因为很多人货比三家，不会一棵树上吊死。此外，还可以用幽默的话。旺旺的动态表达可以增加很多交谈气氛，让买家知道我们客服的热情和善意，增加对店主的好感，会提高交易的成功率。

另外，如果买家决定购买产品，还可以发一些关于产品知识的文章给买家，给买家良好的用户体验。

关于售后客服技巧：

售后客服不像售前客服那么简单。售后客服肯定面临各种问题。如果处理不好，买家心情不好，直接差评或者一星。

情况一：这件衣服和图片有色差！

我们的照片100%都是实物拍摄，但是由于显示器不同，每个人的视觉感官不同，网购难免会有一些色差。你对其他地方满意吗？

情况二：衣服不合身。我该怎么办？

亲爱的，如果衣服真的不合身，我们可以为您提供退货服务。请先了解我们的退货说明！

不要花太多时间解释这种情况。不管尺码怎么不合身，买家都不合身，可以直接告诉买家退换货服务。

情况三：不满意可以退货吗？

你好！请问你有什么不满意的地方？告诉我们，我们会尽力为您解决！当然，你也可以提供退货服务。你可以先了解一下我们的退货通知(发一张退货通知的截图或者文字)

第一，知道客户对什么不满意。能解决的，尽量帮客户解决。如果解决不了，走退货流程。

情况四：衣服没有想象中的好。

这款是我们设计师按照轻薄凉爽的理念设计的，所以拿在手里会感觉更薄更柔软，但是穿在身上会很舒服！

这个时候就看客服的话了。把不好的说成好的，把不好的说成优点，这得看智商了。

情景五：为什么东西还没到？为什么这么慢？

很多人都是急性子，第二天可能会来问问题。这时，你可以这样回答：

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