网上如何与客户沟通（与客户沟通的技巧、原则）

大家好,小太来为大家解答以上的问题网上如何与客户沟通，与客户沟通的技巧、原则这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1.提前考虑客户的需求。

虽然每个顾客的需求特征不同，但作为顾客，都有共同的购物心理和共同的规律可循。抓住这一点，就能提前想好客户需要什么。

2.接受顾客的差评。

网店运营最有特色的一点就是客户可以给卖家打分。交易完成后，买家可以给卖家打分。如果顾客觉得对方服务不好或者沟通不畅，就会给卖家差评，卖家店铺总积分会被扣一分。

3.为客户着想。

现在是一个快节奏高效的时代，时间很宝贵。所以我们在服务客户的时候，首先要考虑的是如何节省客户的时间，为客户提供方便快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，站在顾客的角度去看待商品的陈列、购买、种类、服务，让顾客感到方便和满意。

4.顾客的期望和需求

一方面，客户购买商品后满足了他们的购买需求；另一方面，如果顾客正在购买，

当遇到其他意想不到的问题时，如果能提供额外的服务，客户的心理感受会更强烈。这种免费服务不仅增进了店主与顾客的关系，也是树立网店形象和品牌的好方法，这对于无法提供实体店直接服务的网上淘宝店来说尤为重要。

5.满足客户的尊重感和自我价值感。

要赢得顾客的满意，不仅要被动地解决顾客的问题，还要充分了解顾客的需求、期望和态度。要把对客户的关怀融入到自己的工作和生活中，发挥自己的主动性，提供量身定制的服务，真正满足客户的尊重感和自我价值感，不仅让客户满意，更要让客户满意到超出预期。

6.尊重顾客

获得他人的尊重在人的需求中有更高的层次，顾客的购买过程就是在消费过程中寻求尊重的过程。

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