淘宝客服评价对客服有什么影响（优秀的客服必须要做到这3点淘宝客服技巧）

大家好,小太来为大家解答以上的问题淘宝客服评价对客服有什么影响，优秀的客服必须要做到这3点淘宝客服技巧这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

一、产品熟悉度

售前网店客服要了解自己的产品规格、特点、卖点。

(1)产品说明书：熟悉产品的详细属性、特点和功效；

(2)产品包装特点及赠品传递：产品包装的方式、效果及赠品传递的内容；

(3)产品结构：熟悉自己的产品，知道哪个转化率高，哪个利润高，哪个最新。做好相关销售，合理推荐。

顾客群

网店售前客服应根据不同类型的买家推荐销售产品，禁止在交谈中对客户做出正面承诺。

(1)理性买家——面对这类买家，我们的客服会提出理性的诉求，因为这类买家在购买前心里就有了结论，需要用自己的专业知识去分析。如果强行推销，这种买家会反感。

(2)贪婪的买家——买家在购买时的语言可以显示出他的性格和品格。在顾客至上的前提下，我们这些卖家也要擦亮眼睛保护好自己。

(3)冲动型买家——这类买家在购买商品时容易受到外观质量和广告的影响。

(4)舆论型买家——这类买家喜欢猜测别人的想法，在意别人对产品的看法。在沟通时，要给买家强烈的正面暗示，尽量展示自己产品的优点、功能、销售记录以及他人的好评。

(5)VIP客户——让客户畅所欲言，我们要尽量表示赞同，并鼓励他们继续。

(6)谨慎对待微买家——我们可以多使用笑脸，或者寻求一些共同点，让买家把自己当成朋友，从而消除买家的紧张情绪，认同我们的产品。

(7)习惯性购买者——通常是店里的常客，大多数都是不咨询就给宝贝拍照。

(8)情感买家——店铺要保持自己的个性，经常接触这类买家，或者在特殊的日子送上祝福，送货时送上小礼物，给顾客带来关怀。

(9)散客买家——这类买家缺乏采购经验，或者没有独立的意见需要我们的建议。帮他出出主意。

二。活动的准备

商店活动

(1)满减活动：活动前期要多做准备，鼓励买家了解店铺动态；

(2)配套套餐：建议客服多推荐相关产品，完善客户名单；

(3)限时优惠；

(4)红包；

(5)店铺VIP设置：定期制定活动回馈老客户。

主动言语

(1)如何说问候语；

比如：您好，亲爱的，这款产品现在是一个性价比很高的活动，超值！

(2)活动期间相关销售怎么说？

活动期间流量激增，做好相关销售可以大大提升销量。

比如：亲爱的，活动期间，半价买产品A。

(3)做好文字工作，快速回复；

(4)配送物流设置的快速回复。

了解活动期间的交付问题和解决方案。

第三，客户服务的心理准备

客户服务心态

(1)尊重他人，在工作中积极为客户排忧解难；

(2)换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则的基础上，正确达到客户和公司都满意的目标；

(3)具有较强的服务意识和熟练的接待技能，能够准确预测、评估和妥善处理潜在纠纷；

(4)决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，不管个人同意不同意，都要有文字和d的支持

(5)主动分享业务知识和经验，积极给予同事必要的帮助，善于借助团队的力量解决问题和困难，善于与不同类型的同事合作，不把个人喜好带入工作中，充分体现“待人接物”的原则；

本文到此分享完毕，希望对大家有所帮助。

　　免责声明：本文由用户上传，与本网站立场无关。财经信息仅供读者参考，并不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。 如有侵权请联系删除！