淘宝店铺遇到差评怎么办（如何删除差评）

大家好,小太来为大家解答以上的问题淘宝店铺遇到差评怎么办，如何删除差评这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

淘宝收购后的评价体系，给了我们好口碑，中评价，差三方评价，让顾客对店铺有了一定的评价。其他购买的客户也有评价参考。对于中小企业来说，可以说这是我们中小企业很头疼的问题。想象一下，如果我们去商店买一件产品。看了产品首页，就想下单了。但是在评价的过程中，我只是随便翻了翻评价，突然看到一个不好的评价。是的，对产品和商店来说都很糟糕。差异也会影响我们店铺的动态评分，而不仅仅是下单的效果。

所以，你平时要做好差评师的防御工作，还要帮我们解决一些软件的问题，后台的一些设置，很少有职业差评师不小心的问题，因为这些人防不胜防。排除这个人群，遇到差评该怎么处理？

首先，找到原因

遇到差评不要慌。首先要学会找出原因。凡事都有一定的道理，评价和差评也不例外。首先我们要看客户给我们的差评内容，看客户有什么不满意的。比如客服态度不满意，发货速度不满意，产品质量不满意等等。先找出病源，才能安全严格的对症下药。

客户评价差有三个主要原因：

1.快递问题：主要问题是快递服务态度差，快递速度慢，快递寄件人失误，其他原因丢失。一般是作为快递公司的男性造成的。这个原因与我们的产品和服务无关。

2.卖家的产品问题和服务问题：产品质量差，产品损坏，产品与描述不符，延迟发货，延迟交货，售后服务差，延迟收货。

3.客户个人原因：购买完成后，客户不愿意退货，期望值过高，不符合想法。客户错了，客户不小心指出了错误的操作错误。

二、查看联系方式聊天

其次，我们需要快速查看客户给出评价的时间。查看对方留下的电话号码是手机号还是座位号，看看我们的原始聊天记录是不是对方对我们的不满。主要看聊天记录，客户对我们的感觉。我们的客服呢？此外，我们需要查看我们的客户是否在旺旺中回应了我们的问题。我们没有及时处理。对于中差评，要快速分析处理。不要因为不知道怎么解决而拖延，因为很多客户都是健忘的。可能他们在不知情的情况下把评价给了中低年级学生。在处理此类事件时，也要抓住最佳时机与他们联系。

第三，快速处理

在查明原因并得到买方的电话号码和联系方式后，我们将很快达成交易。卖家一定要有自己的态度。我们不能说买家不会处理这个小问题，这样不好。不要觉得这两个差评有关系，这也是为什么会影响很多人下单的原因。

四。联系客户

对于健谈的小卖家和很多不专业的客服培训，可以第一时间联系客户。但实际上链接到它的概率并不是很高，因为很多客户是在退出淘宝后才购买的。尤其是对于手机终端用户来说，利用这个机会就更小了。如果不想联系旺旺，那就赶紧打个电话。

题目一开始，我们要自告奋勇。我们省的客户很困惑。比如顾客买了我们的包，给了中等评价，我们可以说：“嗯，我是XXX淘宝店。看看你在我们家买的包。我们已经确认收到这个包裹。但是你看你给我的中/差评。你说(评论一次)“不知道哪里不满意，亲爱的？询问客户他们不满意的原因。让客户知道是谁打电话给他们，为什么。

五、顾客的态度不满意的原因

联系完客户后，我们要问一下第一笔业务客户的不满，因为很多客户在这个时候是愤怒的。一定要先做出安抚的态度，这样才有机会和客户进行有效的沟通。很多客户不理解我们的威胁，所以当我们谈到自己的问题时，他们不谦虚，不卑不亢。当然，Voice用温和的语气，采取了积极的态度来解决问题。

当客户愿意给我们反馈的时候，客服一定要第一时间回应，以积极的态度反馈。这样在遇到不耐烦的客户时，可以迅速跟上客户的反应，及时安抚买家的情绪。在通信之后，确定处理的结果和时间。

第六，耐心倾听。

也有很多客户投诉积压。比如售后沟通，售后服务都很难，客户投诉多。此时，一定要耐心倾听客户的抱怨，设身处地为客户着想，感受他们的情绪，让自己了解他们的情绪。不要老是想坏客户的事，因为这样不礼貌，容易让客户更加情绪化，导致问题难以解决。

客户的感受会在完成后得到宣泄，通常会和我们有很好的沟通。对我们来说最有效的就是适当的安抚客户，然后给出一个给定的时间和方法来解决这个问题。

七、解释、道歉，熟练运用苦肉战术。

这是一个严肃的解释。当客户问我们问题的时候，我们的态度要尽可能的温和，让客户觉得我们有最大的诚意去解决他的问题，而不是和他争论。真诚很重要，因为没有面对面的沟通，客服的态度将是解决问题的关键。三十六米中间一块肉很有用。让穷人和其他人的同情，毕竟是一种情感动物。如果这个评价对你很重要，你可以用它来处理评价。

八、提出解决方案和赔偿。

经有效沟通后，若客户仍无修改评估的意向，则需使用补偿金引导客户同意修改。可向客户提出金钱赔偿，按XX%赔付或红包退还给客户作为赔偿。不惜一切代价与客户协商，如果客户犹豫不决，那就采取第一步说话，“我们正在真诚地协商和沟通，请海涵给个机会，谢谢。”再次强调我们对客户的歉意和解决问题的诚意。如果产品价格相对较低，可以弃车将产品交给客户。此时，客户基本上会同意修改不良和中等评级。

九、快速结束，减少客户的犹豫时间

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