上海月星家居张立军：发展背后不为人知的创业故事（上海月星家居张立军：发展背后不为人知的创业故事）

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位于上海总面积达40万平方米的月星全球家居装饰博览中心也正在破土动工，计划于2008年竣工并揭幕。

2006年，“中国名牌”评选结果出炉，民用家具首次被纳入评选。月星家具成为中国家具行业首家获得“中国驰名商标”的企业。获得这样的荣誉，对月星立足家具行业前沿，引领中国家具潮流起到了一定的推动作用。面对国内数百家“入围”的竞争企业，月星家具是靠什么实力获得“中国名牌”荣誉称号的？会成为家具行业的航母吗？明星集团成功的背后有什么故事？

本期，我们将邀请上海月星家居广场常务副总经理张力军来讲述月星背后的故事.

主持人：今天我们邀请月星家居广场常务副总经理张力军做客我们的直播间。

主持人：张总经理您好。我很高兴你能接受我们的采访。为了让网友更准确、更全面地了解心悦集团，请告诉我们心悦集团是一家怎样的企业？

上海月星家居广场常务副总经理张力军

张力军：月星集团是现代企业集团，主要分为房地产投资、商业流通、工业三大块。目前以三亚区块为主。

主持人：你想在中国投资还是在上海投资？

张力军：目前主要集中在长三角。

主持人：上海是主要的地方？

张力军：上海为龙头，南京、无锡、常州、镇江。沪宁发行第一步已经完成。

主持人：商业流通呢？

张力军：市场化的商业模式，市场化的管理，大型商场。还有一种业态，连锁超市，销售一些现代时尚的家居用品，这是2007年发展规划中非常重要的一部分。

主持人：目前，家居超市是一个比较新的概念。

张力军：目前我们是第一家。

主持人：整个运营模式和流程的具体情况是怎样的？

张力军：它的运作模式是基于现代化管理和计算机管理。它的流程，我们会整合一些资源，根据我们的定位，把产品放在超市我们预设的地方，用场景故事的模式展示给我们的消费者。我们的定位是比较中档的。

主持人：这种业态和现在的家居卖场有什么区别？

张力军：家居卖场是一个品牌，一个展厅或者多个展厅，而超市是自营，主要是集中产品，按照我们的分类集中规划，按照现有的产品布局表在商场进行布局，类似于大超市。目前超市是国内第一家，和国外宜家差不多。

主持人：它的整体消费水平是否比家居卖场更贴近大众？

张力军：应该说它的产品比品牌家居面对的消费层面更广。它不仅是一件家居用品，也是很多家居用品，包括地毯、灯饰、花艺、玻璃制品等等。因为品类多，所以选择范围广。

主持人：就是家居服和软装的结合？

张力军：这是一种全新的模式。

主持人：月星集团在整个发展过程中遇到的最大障碍是什么？是怎么克服的？

张力军：最大的障碍是人的问题。目前，我们正试图通过开发人力资源，包括储备和培训来克服这一问题。因为企业的快速发展，人力资源相对匮乏，这是我们目前面临的一个大问题。

主持人：月星家居广场的服务理念是什么？

张力军：我们有一个口号，改变中国的生活，过得舒服。这是我们去年提出的一个全新的服务理念。我们是做家居行业的，商业流通行业主要是家居行业的业态。借助这个平台，我们可以向国内消费者推荐国内外新的家居生活方式，提高这方面的生活品质。

主持人：Moonstar成立于1988年，期间经历了无数风雨。你认为《月星》最大的收获是什么？

张力军：Moonstar最大的成就是至今得到了消费者的认可，这是最关键的。因为不管它做什么，只要是实体，它的目标肯定是市场和客户。只要能得到市场和客户的认可，我觉得就是最大的收获。

主持人：作为管理者，月星从后台走到前台，会和供应商产生分歧吗？如何解决它们？

张力军：分歧总是会有的。遇到分歧的双方会通过友好协商，相互理解来讨论，分歧总是会有的，只要在互利互惠，风险共担，大家都能认同的前提下解决。目前没有TEDA问题，与供应商合作良好。

主持人：月星针对的年龄消费群体是什么？

张力军：20岁到50岁，这是我们的主要消费群体。

主持人：那目标收入群体呢？

张力军：因为我们的业态分为商场、品牌家居、大众家居超市，家居超市是我们要快速发展的一种新模式。这种模式是针对大众消费群体的。一般来说，目标收入群体是1500到2000，他们买得起。

主持人：月亮星

张立军：月星的特色就是诚信的服务，还有良好的购物环境，还有相对比较科学合理的管理。

主持人：这次中国名牌的评选，月星家居成为家居行业中首批获得中国名牌的企业，在数百家入围的竞争企业里面，月星是依靠什么力量赢得这个荣誉的?

张立军：主要是依靠我们的优良的产品品质和良好的服务。

主持人：作为中国名牌的获得者，月星获得此殊荣的价值体现在哪几个方面?

张立军：能够获得这个殊荣我们公司从上到下都很开心，主要的价值体现在多年我们在产品质量上的严格把关，包括我们对整个市场推广的合理操作模式，以及我们对客户的良好服务，几者相结合能够得到这个荣誉。也就是说我们的劳动得到了认可，非常开心。

主持人：月星今天的成功是否取决于什么优质的条件?

张立军：月星从小到大也没有什么特别的秘密在里面，关键是月星的企业管理里面首先提倡诚信，不管做人的诚信还是对客户的诚信，还是对消费者的诚信。第二是自身的努力，这是非常关键的。

主持人：说到诚信，其实很多厂家都在体现诚信，月星又是怎么样胜过别人的?

张立军：我们的诚信不仅仅在嘴上面，哪怕我们的最底层员工，一直到高层管理人员，首先在录用时诚信要放在第一位，首先要求员工的基本素质要具备诚信，你个人具备这个素质你对别人才能诚信，做事才能诚信，这一点我们在一开始就把关比较严。包括企业在日常的运作过程当中，对员工的培训，包括在考核方面，诚信总是放在第一位的。我们把能力能在次位，诚信放在第一位。

主持人：月星的核心竞争力是怎么体现的?

张立军：一个是企业本身良好的构架，这个非常关键，有了良好的构架才能有战略的实施。第二是有相对专业的优秀团队，员工素质相对比较高。第三是我们提倡的艰苦奋斗精神。主要还是内在的一些人的因素在里面。

主持人：今年有一个情况，原材料上涨、房地产受冷，国外家居品牌还在进入上海抢占底盘，家居商场的经营是不是面临着很大的困难和挑战?

张立军：应该说这次市场的总体变化对家居商场的影响是有的，但是各家遇到的问题不同，根据你的商场定位跟主营行业的定位市场的影响大小不一样。这次原材料涨价、房地产受冷这些宏观调控的因素对我们来说影响不是很大的，因为我们的定位是中高档的消费群体，这些群体消费能力比较强，抗市场能力比较强。这样一来反而对我们来说是好事，通过这一市场变化，相对来说对于一些不是对号的、竞争力比较差的企业可以逐步进行淘汰，对我们来说可能那部分市场我们会慢慢争取下来一部分。

主持人：这是你们应对的一个方法吗?

张立军：因为我们的定位非常清晰，始终以中高档为主。加上超市这一块，包括工业这一块，我们本身的定位就是中高档的，面对的消费群体是一些相对来说消费能力比较强的，对市场的宏观变化他们抗风险能力比较强。

主持人：您认为目前国内外家居流通行业是一个什么样的发展状况?

张立军：应该说是四个字——优胜劣汰，处在一个洗牌的阶段。一些经营意识服务意识比较差的会被逐步淘汰。而一些大的，包括我们在内，反而在这种市场情况下会加快我们的速度，趁这个机会提高我们的市场占有率。

主持人：家居流通行业今后会遇到什么样的瓶颈?

张立军：整个中国家居行业目前跟国外相比处于初级阶段，还没有达到完全成熟的市场。目前遇到的问题一个是在扩张的质量上和速度上，这是一个问题。很多国内的家居工业扩张速度非常快，但是快的时候一个是速度和质量要形成一个合理比例，不能盲目追求速度，光追求大，但是大而不强，这个很关键。第二，对于小的来说怎么面对这个问题，其实这个问题对他们来说相对比较重要一些。对于我们来说，我们目前紧要的就是快速抢占市场，让市场份额达到我们预期的目标。我们争取在市场占据一块份额的时候能够相对经营得比较好一些，达到一定的竞争能力，我们才会去考虑下一个目标。

主持人：你们对中国家居业有什么开发?

张立军：今年3月份和8月份我们也到广东去考察过，广东的家居业比较发达，目前国内是广东、深圳、沈阳、上海、北京这些城市家居业发展比较快，但是目前还不是很成熟的，慢的非常慢，一些小的企业在慢慢萎缩，它的业务量和市场份额都在萎缩，因为它的品牌意识、本身经营能力和实力，以及服务，这些都跟不上，这样市场份额就会被大企业占据掉。还有一种是处于盲目扩张状态，速度非常快，往往我们也注意到，在快的过程当中质量不是很高，布5个点到10个点就会有四五个点有问题，经营上也比较困难，抗风险能力比较差，资金链比较脆弱。对于目前中国的家居业来说，市场上就是这些问题。相对来说家居业还是很不错的。

主持人：目前月星的发展速度非常快，月星会不会成为家居业的航母?

张立军：我们希望达到这个目标，但是我们不敢说将来是否能够发展成为中国家居业的航母，但是什么时候能够达到我们不敢说，其他的同行也在发展，发展速度也很快，我们的发展速度一定要比他们还快，在若干年之后成为家居业的航母。我们有一句话，我们不敢说第一，但是我们希望成为第一，我们要追求第一。

主持人：能不能给我们透露一下，月星家居在2007年的发展计划?

张立军：现在已经是2006年末了，我们07年的发展速度应该跟06年的发展速度差不多。06年的时候是到年底开五家商场，工业产能扩大一倍。商场这边，我们今年到年底开五家，上海在12月底要快两家左右。07年的速度不会慢于06年，在06年的基础上争取再稳固一些。

主持人：能不能跟我们网友聊一下月星集团发展成长背后有没有什么比较有意思的故事?

张立军：月星的故事很多，其实很多故事也是很简单的小故事。对于我们来说，在发展过程当中亲身感受到了，有些东西对我们来说感受比较深一些。月星从小到大，走过的路程没有任何传奇在里面，走得相当朴实，一路走过来应该说走得比较稳一点，但是说老实话也付出了很多辛勤的汗水。例子太多，一下子也举不出什么与众不同的或者是很有代表性的例子，其实这种例子很多。从我们老板开始，我们一共发展了18年，这18年以来他从来没有跟家里人过过一个春节。春节都没过过，中秋节等等节日就更加谈不上了。从上到下大家都做得很辛苦。因为这个行业属于传统行业，没有什么高科技在里面，往往有时候是对于一件事情的投入程度和责任心、责任感，或者本身对自己的要求。我们对自己要求比较严格，从上到下都追求完美。几乎没有什么太多的秘密在里面。

主持人：最后请张总再跟我们网友说点什么。

张立军：我们希望大家都能到月星来看一看，能多给我们提一些宝贵的意见和建议。我们的总台有意见箱，可以多投宝贵的意见。我们有一句口号——结交新朋友、不忘老朋友，希望大家在月星能够感受到全新的家居文化。

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