恶意差评怎么办？删除差评可以吗？我们必须从根本上杜绝它

大家好,小太来为大家解答以上的问题恶意差评怎么办？删除差评可以吗？我们必须从根本上杜绝它这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

要知道有些差评的理由是无法申诉的，比如产品质量不好或者服务不好。买家生气，顺手发泄一个差评。这是卖家自己的原因。

回到买家的角度，其实很多买家或多或少都有过这样的经历。如果产品本身有问题，请客服解决。但是客服各种推脱，服务态度差，佛系买家会直接给差评。其实大部分买家给差评都是因为客服回复和售后问题，差评都是你给的。

那么卖家如何才能尽量避免不应该发生的差评呢？

1.本身产品就有问题。

一些卖家为了盲目追求销量，不惜在主图和细节描述上做文章，无线夸大自己的产品，吸引买家的眼球。但是当买家收到货后，发现实际商品与主图和描述的完全不一样，肯定会引起买家的不满，给差评。

所以作为卖家，产品一旦在淘宝上销售，质量一定要把控。你不能为了销量而用劣质产品忽悠消费者，这样只会让你自食其果。同时，对主图的详细描述要符合实际，不要过分夸大或过分承诺自己做不到的事情。特别是要注意提前预料到的问题，并在描述中说明，以免日后带来不必要的麻烦。

2.物流引起的问题

其实有时候我们经常会遇到这样的问题。买家给差评不是因为产品质量，也不是因为卖家的客服和服务，而是因为物流太慢，把责任推到卖家身上。这种情况让卖家很无奈，只能苦不堪言。

所以，这就涉及到一个问题。选择快递公司时，尽量选择服务好、速度快的快递公司，做好日常关系。同时，有条件的话最好有精美的小礼品送给客户。礼物不需要很贵，但是一定要精致实用，然后尽快安排发货。这里要注意买家的具体地理位置，承诺是否能很快到达。不然不准时到就尴尬了。同时，需要为客户指定天数。运输过程是否不确定，偏远地区位置是否容易到达，都是未知数。我们只能尽量协调快递！

3.售前、售中和售后问题

做淘宝的都知道，服务对店铺销售和维护粉丝尤为重要。做好服务甚至可以促进二次销售。在服务过程中，分为售前、售中、售后。无论处于哪种状态，都要保持旺旺一样的反映速度，态度和礼貌一致。不要让买家觉得买东西很主动，售后问问题也不热情。这是现在淘宝上反映的普遍问题。

其实很多差评并不是产品质量造成的，而是迷失在顾客感知中。常用产品的专业演讲技巧，客户常问的问题，都要提前整理好，以便自如应对，客服应有的专业培训肯定是不可或缺的。同时，还有一点很重要，作为一名合格的客服，在与买家沟通的过程中，一定要保持良好的心态。不要被客户的恶劣态度影响，比如大声喧哗，辱骂性言论。你要知道顾客就是上帝。也许你在某一方面不理智，差评就无法挽回了。所以所有店主都应该在这方面严格要求和培养客服！

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