淘客培训宝考试（最新淘集集客户服务管理师考试规则）

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一、淘宝在线客服评价项目

1.在线时间

6月，网上发布的公告预警时长不到12小时；

当月3次，当日在线时间不足12小时的，罚款1000元/次，包括但不限于：限制退出、降低搜索权限、定位下架资源、禁止发布等。

连续两个月平均在线时间低于12小时，罚款2000元/次；包括但不限于撤稿限制、检索权、资源减少、禁止发布等。

如果连续3天没有登录，在线时间为0，需要支付2000元/次的违约金。禁止出现7天；

2.反应率

预警通知日响应率低于85%；

当月三次回复率低于85%的，每次赔付1000元，包括但不限于撤稿时限、降低搜索权限、下架资源定位、禁止发布等。

连续两个月回复率低于85斤的，缴纳2000元/罚款；包括但不限于限制退出、搜索权、减少资源、禁止发布等。

3.有效回复率(5分钟回复率)

10月谈判总金额的85%600，500元/有效反应率；包括但不限于限制撤稿、寻找减权、现成资源、禁止发布一次的期限；

当月咨询访问600余次，首次70%有效回复率85%，在1000元/罚款时限内，包括但不限于限制抽取、降低搜索权限、定位下架资源、禁止发布等。二是有效回复率70%，在2000元/次的处罚范围内，包括但不限于限制召回、降低检索权限、定位下架资源、禁止发布等时限。

第二，设置在线客服功能。

1.查看每天的在线时间。

首页的三个实时数据可以在同一天查看。在线时长平台每天需要不少于12小时，有效恢复率不低于85%。

2.查看季节性公告栏。

季节性公告将放在独立的客户服务概览页面上，以便于查看。

3.快速回复

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