如何应对淘宝差评（如何删除淘宝差评呢）

大家好,小太来为大家解答以上的问题如何应对淘宝差评，如何删除淘宝差评呢这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

在中国，淘宝作为电子商务行业的发源地，是商家的“必争之地”。随着网购的日益普及，随着电商行业竞争的日益激烈，淘宝商家为了自己店铺的销量和口碑而苦苦挣扎。也是因为淘宝平台买家给差评的环境会让卖家感到迷茫。随着行业竞争的日益加剧，获取每一个客户的成本都在上升，获取一个新客户的成本是维护一个老客户的6倍。同时，由于顾客的购买心理，人们往往更在意网购中的差评环境，因此差评的重要性可想而知。社会上的人是多元的，对事物的认知总是不一样的。所以，差评对于电商网购几乎是不可避免的，那么商家应该如何应对差评呢？Ja，给大家分享几个差评案例吧。

1.真诚道歉。

万一差评，电话沟通当然是最快最有用的沟通方式。一般情况下，这个时候客户的表情比较不好，会有抱怨或者生气。不管是什么原因，都要马上真诚的向客户道歉，缓解客户的愤怒，让客户心平气和的和我们沟通问题所在，然后再去追求切实可行的解决方案。真诚地表达你的歉意，让他感觉到你在正视他。适当延长道歉时间的时候，不要急着进入解决问题的过程，尽量慢下来，直到客户能接受你，这差不多就成功了一半。

说：

我非常理解你的感受。如果我遇到这样的环境，我也会很生气。

很抱歉这次购物给您带来了不便，请原谅。

2.一路和客户分析差评的原因。

当你和客户站在同一边的时候，接下来的工作就容易多了。耐心了解买家为什么给差评，还是质量不好？还是风格不对？还是客服有问题？物流有问题吗？一定要让顾客知道我们已经尽力了。

说：

你能帮我们拍张照吗？很抱歉让你担心了。我们一定会尽力为您解决问题。

解决问题

你已经和客户约定解决将要出现的问题，但是还没有完成。别忘了你让客户感到焦虑，给他带来了不便。仅仅消除裂痕并不能从一开始就让客户满意。所以，你需要一些额外的补偿，无论是金钱补偿、礼物还是下次购买的特别折扣，甚至是客户要求帮你提建议，改善服务。

说：

不管怎样，我们都要说自己做的不好，导致了这种环境。我真诚地向你道歉！很抱歉给您带来不便。那么请考虑一下，我们能为你做些什么？你认为我们能给你适当的补偿吗？)

完成

以热情的告别结束本次通话，并借此机会提出评价请求。

说：

这个成绩你还对吗？

感谢您的耐心，以便我们为您解决这个问题。

感谢您的理解和支持。希望有机会能继续为您服务。

你能给我们一些建议吗？您的支持对我们非常重要。

看这里，还有一个很多人都知道的窍门。所有对差评的回复都要尽量避免。可以说，快递不强，气候不好，就不要谈产品了。具体原因你懂的。

5.记录差评。

让我们喘口气。我们还没有完成这里的工作。让我们记录下这个差评的进展。好的记忆胜过糟糕的写作。这些记录可以帮助我们找到管教的工具，这是完全完美的。记录通常包括以下内容：时间、客户id、购买的产品和型号、差评原因、过沟过程、特殊环境等。

当然，在另一个环境下见面也是难免的，那就是我们的所有努力都无法打动客户，也不会给他们一些评价。这时候就需要丰富评价的解读。我们经常听到一些资深买家说，没有中差评的产品他们是不会买的，因为这往往意味着弱势。

说了这么多，大部分都是空话。如何利用好又一次营销机会，全方位向买家揭示我们的服务水平？比如下面的例子都是来自真实案例。

例1:

买家评价：一次失败的网购，建议家长真的不要买。它有毛刺。宝宝用了一段时间，坐垫居然开裂了。这太坑人了。请不要打电话给我，我伤不起。

以下是两位店主对统一作品的回应：

我们的产品没见过这种环境，大家都是对的，免得你们。可见你服务有多难。敲开坐垫是你的工资。20块钱改变不起他的评价！你达到目标了吗？你的宝宝长大后会怎么看你？到时候你怎么面对宝宝？性格？祝你幸福！呵呵，去年买了块表。

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