淘宝维护老客户的途径和方法（淘宝店铺老客户维护须知的几点事项）

大家好,小太来为大家解答以上的问题淘宝维护老客户的途径和方法，淘宝店铺老客户维护须知的几点事项这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

引入一个新流量，相当于维护八个老客户的成本。可见维护老客户的投入并不大，但是老客户给店铺带来的价值确实很大。老客户本身就是店铺的精准人群，老客户的复购进一步强化了产品店铺的标签权重，可见我们对流量的持续维护和粘性。

那么，部分店铺因为产品品类的属性特征导致产品复购率低怎么办？不用给老客户做维护吗？显然不是，老客户除了自己复购，还会影响周围的人。同事、同学、朋友如果有需求，其实会主动推荐，这也是平台分享的功能。老客户的维护可以促进店铺人群标签权重的提升，带动自然搜索流量的表现。所以在老客户的维护过程中，店铺的独立访问随着老客户的复购而不断提升，这是最直观的体现。

要做好老客户的维护，首先要让买家对店铺有认同感。然后，在客服上要注重买家的购物体验。如果客服的服务水平低，服务不到位，买家进店的第一印象就不好，就会出现不必要的调试。要尽量提高客服的相应速度，8秒内是理想速度。要减少买家的等待时间，加强客服的专业培训，提高服务质量，增强顾客对店铺的感知。同时加强客服和买家的互动，体现客服的特色，让客户记住，产生粘性。更加生动，不那么生硬。

我们主要是利用营销来开展针对老客户的活动，针对不同的老客户设置不同的营销福利。我们用的更多的是打折、优惠券、买送活动等营销点，不同的营销点效果不同。在日常运营中，可以针对老客户做一些布局。比如在店铺的日常活动中，提醒老客户，设置相应的优惠照顾，包括买和卖，平台上的大促活动有双618，118。利用平台推广的营销点对老客户进行推广。在平时没有活动的时期，可以布局店铺活动，配合新客户的活跃度。不同的店铺都能找到一套适合自己的方法。但重要的是你是否重视老客户的重要性，并努力去做。我做过的一些店铺都有明显的改善。

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