被差评了怎么办（淘宝客服删除中差评有什么技巧）

大家好,小太来为大家解答以上的问题被差评了怎么办，淘宝客服删除中差评有什么技巧这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

第一，时效性第一

时效性就是在最短的时间内得到最新的差评，第一时间联系买家。配备一个客服只做一件事：不断刷新交易列表，一旦有买家评价，立即回复，然后刷新评价列表，找到最新的差评并登记相关信息，然后立即分配给相应的售后客服。接受任务的售后客服会立即联系买家进行沟通。买家给出差评后，如果能在最短的时间内得到通知并互相沟通，毫无疑问解决效率是最高的(专业差评师除外，他们可以通过多个好评覆盖差评)。时间拖得越久，解决的可能性就越小，他们付出的赔偿就越大，挽回回头客的可能性就越小。

第二，处理这些典型例子的技巧

1.买家认为赔偿金额太少，拒绝修改差评。

a:真的很抱歉，X先生/女士，因为这件衣服本身利润不是很大。如果我们赔偿你()元，那我们就不赚钱了，店主也不会同意。你看我们各退一步，我给你()元？我也为我的老板工作。如果是我自己的，我肯定给你()元。请帮我们一个小忙。下次你来商店购物，我们会给你最低会员折扣。你乐观吗？

2.买家答应修改差评，但不会操作步骤。

a:非常感谢x先生/女士，你看我把删除评价的步骤用短信发到你手机上了。等你回家上网，帮我们删了这个评价。你这样认为吗？谢谢您们。

3.买家旺旺在线承诺删除评价，但步骤不会删除。

a:您好，X先生/女士，我把旺旺上删除评价的操作步骤发给您了。按照我发给你的步骤删除就行了。如果你不会，我会打电话给你，教你。删除评价的步骤是：进入淘宝首页——点击我的淘宝——买的宝贝——左头像下有评价管理——点击别人的评价——找到你给我们的评价删除就行了。

4.买家担心衣服退回后收不到钱，想收到钱后删除评价。

X先生/女士，我能理解您的担心。因为我们也是按淘宝规则做生意的，如果你真的不放心，我可以在旺旺上给你一个承诺，因为旺旺承诺，如果我们收到衣服后不给你退款，我们的店就被淘宝封了，我们不能因为这几十块或者几百块就把整个店赔光了吧？你说是或者不是，还有，你把衣服还给我们的时候，快递员会给你一个快递单号。您还可以查看您的衣服到达的地点以及您签收的时间。我们签收后不会给你退款。然后你可以拿着这个快递单号去淘宝投诉我们，我们店就关门了。请先帮我们删除这个评价好吗？因为真的很着急，不然我也不会急着给你打电话。

5.买家认为购买的东西是假货，与实物不符。

a:X先生/女士，首先我可以向您确认我们的商品是正品，因为我们的商品都是同一家厂商生产的。如果是假的，你可以去淘宝投诉我们，然后我们的店就关门了。也可以打12315工商公司举报他们，我们也会处罚。这批货以前卖得很好。可能最近升级了一两个批次的产品，然后有一些变化，你可能会误会是假货。请理解这一点。如果是假货，不可能有那么多人买，所以我们店也不会开那么久吧？如果是因为质量问题，你可以把它退回给我们。你这样认为吗？

6.买家因为不满意想退货，但不会承担退货的运费。

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