保时捷在2018年美国JD Power销售满意度指数中名列前茅

保时捷在豪华车品牌的2018年JDPower销售满意度指数研究中排名第一，比去年增加了三个位置。MINI在大众汽车品牌中脱颖而出。这对于品牌来说是个好消息，因为这些研究是通过大量直接客户反馈汇总而成的。

这项具有传奇色彩的德国跑车品牌在今年的研究中获得了828分，由1000分组成。去年保时捷排名第四，这一数字上升了10个百分点。英菲尼迪以824分排名第二，为奢侈品牌带来824分，使得排名第二的雷克萨斯品牌以823分排名第三。

去年的领导者林肯获得了814分，将其降至奢侈品牌的第六位。最重要的是沃尔沃有770分，阿尔法罗密欧有759分，最后一个位置是创世纪，有736分。

至于主流品牌，MINI以798分回归黄金。它从去年的第二名跃升至第一名。即便如此，今年的得分实际上比去年下降了5个百分点。GMC以797分排名第二，与雪佛兰相当，以788分排名第三。

今年的研究包括在4月或5月购买车辆的25,748名买家的答案。它考虑了六个主要标准，包括经销商员工，交付流程，文书工作，交易，陈列室和陈列室网站。

对于大众市场而言，情况似乎有所改善，今年的平均得分上升5点至771。与此同时，奢侈品牌似乎略微落后，今年平均下降2点至804。

JDPower在一份声明中表示，它注意到越来越多的买家正在欣赏数字通信，例如短信，尽管媒体并没有像客户所希望的那样频繁使用。JDPower汽车零售业务副总裁ChrisSutton表示，对于年轻客户来说，这就是他们参与的方式。

“汽车经销商正在慢慢转向更频繁的数字通信，但随着客户开始期待这种参与机会，经销商需要加快将短信和电子邮件纳入日常销售流程的步伐。”

该公司发现，通过短信进行沟通的客户通常对几项研究的总体满意度较高。但是，面对面交流仍然是购买客户和经销商之间最常见的联系方式。具体而言，89%的时间用于奢侈品领域，90%用于主流市场。

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