客户再次在智能虚拟代理市场新报告中排名Verint在整体供应商满意度方面最高

纽约州梅尔维尔慧锐系统公司(纳斯达克股票代码：VRNT)，客户互动公司今天宣布，它在整体供应商的满意度以及对多种功能的其他顶级客户满意度获得了最高分，包括自动化，人工智能(AI)和客户自助服务，在DMG Consulting LLC的新2019/2020智能虚拟代理产品和市场报告中。

该报告分析了智能虚拟代理(IVA)市场以及提供广泛解决方案的供应商，这些解决方案涉及服务，联络中心，后台和其他企业用途。全面的客户满意度调查对各个类别的供应商进行排名，包括产品功能，产品有效性和供应商满意度。

与去年的报告一样，Verint在整体供应商满意度方面取得了最高的客户评分。该公司还在其他九个供应商满意度类别中的五个中名列前茅，包括持续服务和支持以及供应商沟通的完美分数。Verint得分最高的其他类别是实施，培训和专业服务。

在产品功能的客户评级中，Verint在自动化方面取得了很好的成绩，在10个类别中的五个类别中获得了最高分，包括设计和内容管理工具; AI功能; 自然语言理解; 客户自助; 和报告/仪表板。

“过去20年来，公司无法像过去那样成长服务组织，”DMG咨询公司总裁Donna Fluss指出。“削减预算和员工可能在短期内有所帮助，但必须采取持久的行动，包括打破部门之间的隔阂，改善自助服务解决方案。好消息是智能虚拟代理越来越多，它们使用人工智能，机器学习，自然语言理解和处理来帮助公司降低成本，使客户更容易开展业务，并改善每个参与者的体验。“

“支持AI的联络中心是服务组织的未来，”Fluss继续说道。“这些是人工智能，机器学习，IVAs，机器人过程自动化(RPA)，桌面过程自动化(DPA)，知识管理等操作环境，将有助于公司改善服务体验。”

Verint Intelligent Virtual Assistant 是Verint智能自助服务平台的一部分。利用人工智能和机器学习，它可以根据客户之前的购买，位置和其他因素，为客户提出问题和要求的个性化答案。它可以预测客户的需求并确定最佳的下一步行动。客户体验更高，目标完成率更高，用户体验更好，更智能，更快速，而且工作量更少。企业也从中受益，实现了跨所有渠道的更多自助服务使用，转化为更高的自动化和更低的升级率。

“DMG研究为这个不断增长的市场提供了有价值的见解，”Verint的高级副总裁兼战略运营总经理Nancy Treaster表示。“它还为我们在Verint的IVA增长战略提供了强有力的肯定。看到基于AI的系统如何提高质量，生产力和整体客户旅程的证据，该报告总结了大多数组织开始采用这些系统的“时间”。正如我们自己的客户满意度结果所示，我们有能力帮助新移民实现跨越式发展。“

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