Adobe：91％的公司正在投资语音技术

根据今天发布的Adobe研究报告，超过九成的公司正在投资语音技术，包括语音商务。不幸的是，他们中的大多数都犯了一个关键错误：他们让IT领导该项目。

据调查显示，在接受调查的401家公司中，超过五分之一的公司发布了语音应用程序，近一半(44%)计划今年推出一款公司。大多数人都在玩这个领域，有88%的人为亚马逊和谷歌的智能扬声器和助手解决方案构建应用程序。

Apple的Siri落后，只有39%的公司为iOS生态系统构建解决方案。

不过，这比微软的Cortana更好;只有30%的公司正在构建与微软语音技术集成的语音应用。三星的比克斯比?只有16%。

显然，无论公司在哪里开发语音助理技术，都没有一个理由推动它。相反，它是一篮子不同的战略目标。

基于语音的订购就是其中之一，45%的公司将其作为优先事项进行报告。与此相关的是追踪现有订单，而续订或重新订单几乎与平价相当，为44%。但41%的公司将语音技术视为回答客户搜索销售，促销产品或数据采集的机会。

语音是旅行垂直中的特定优先级。虽然有39%的公司计划今年发布以搜索为主的语音应用，但70%的旅行公司都有相同的目标。

然而，最大的挑战是将这项技术应用于公司。换句话说，谁拥有它?对于Adobe调查的400家公司中的65%，答案令人沮丧：IT。

出于两个原因，这是有问题的。信息时代引用的一项最新研究表明，一个是IT成功完成项目失败率惊人-只有29%的IT项目成功。五分之一的IT项目是完全失败的，而其余的则是成功与失败以及时间/成本超支的混合体。

但另一个问题涉及谁拥有客户。

根据定义，语音项目与客户保持密切紧密的联系。因此，客户体验人员(可能在市场营销中，但可能在公司的其他领域)应该领导该项目。当然，IT需要参与，但关键的客户连接项目应由营销，产品或客户体验主管领导。

从积极的方面来说，语音技术似乎对成功的公司尤为重要。在表现优于竞争对手的公司中，82%表示支持语音的体验非常重要。

有一件事Adobe没有学习?使用白色标签或内部技术的公司使用SoundHound等软件构建自己品牌的语音助手。

对于品牌而言，这是一个有趣的机会，因为它在自有渠道上建立了自己的知识产权。显然，这比建立一个Alexa技能或谷歌行动更加强硬-他们可能还需要这样做，因为这是客户的所在地-但它确实保护他们免于成为谷歌和亚马逊庄园的佃农。

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