丰巢在对待用户的质疑几次都采取了傲慢强硬的姿态

自4月30日丰巢发生未经用户允许，私自将快递投入丰巢快递柜并扣费事件，就不断有小区开始对丰巢进行抵制，目前，在上海、南京、杭州等多个城市陆续有114个小区停用原有的丰巢快递柜。并且不少小区开始自费购买快递柜，导致快递柜近一周内的交易额暴涨1400%!

从批发平台可以看到，一个快递柜的价格大概在3万元左右。

而通常一个小区里会放置十台以上的智能快递柜，这样算下来，也是一笔不小的开支了。但很多业主对小区物业自费购买快递柜的行为却表示强烈支持。

为什么业主们对丰巢收费的抵制情绪如此高涨呢?

事实上，丰巢推出的是会员制，对于超时未领取的快递将收取0.5-3元的费用。

这看似“合理”，提高了快递柜的使用效率，但因为推行该收费制度时的两大问题，导致用户们十分不满。

第一点是，未经允许，私自投放快递并计费。

第二点是，超时的时间设置不合理，丰巢规定超出12小时未取出快递就需要付费。

因为未经允许就收费，这是“霸道”的，丰巢完全站不住脚。

而12小时就算超时，更是离谱。不少快递员都是晚上才投递快递，这是要让用户大半晚不睡觉去取快递呢?还是第二天一大早起来收了快递带去公司呢?所以12小时超时收费更不合理了。

连中消协也表态，合理保管期限内再额外收费，是不合理的。

另外，丰巢收费风波闹得一发不可收拾，也和丰巢的表态有关，丰巢在对待用户的质疑几次都采取了傲慢、强硬的姿态。

丰巢的CEO表示，如果消费者不想用丰巢代收快递，那么快递员就不会把快递送到你手里了。这种“你们不想用就别用了”的姿态，才会进一步燃起大众的怒火，所以才出现了业委会委托小区物业自费花大钱买快递柜的事情。

如果丰巢在接下来，还不肯放平心态，好好聆听用户的需求，那么它可能离凉凉真的不远了。毕竟没有谁脱离了用户，还能高昂着头颅，一直傲慢下去。

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