在全球范围内，由于大流行引起的中断和不断增长的用例，人工智能(AI)继续对业务产生根本性影响。
各种研究表明，人工智能的采用正接近一个临界点，并将很快成为一种无处不在的技术。在IBM商业价值研究院(IBV)的一项全球调查中，近三分之一的IT专业人士表示，他们的公司正在使用人工智能，尽管其中一半的人透露他们的公司正在探索该技术。
在，超过一半的IT专业人士表示，他们的公司已加速推出人工智能。随着人工智能采用率的上升，公司应该考虑的路线图是什么，尤其是那些正在评估采用率或尚未达到部署成熟度的公司?
在解开游戏计划之前，了解推动不同行业公司采用人工智能的因素至关重要。
是什么推动了人工智能的持续采用？
公司正在采用人工智能通过自然语言处理(NLP)工具来改善客户参与度和服务。考虑到他们从客户电子邮件、评论和社交媒体帖子中整理了大量非结构化语言数据，他们希望从这些数据中找出见解，以增强客户体验并在问题发生之前预防问题。借助NLP，他们可以在竞争中脱颖而出，保护自己的声誉，并创造更多的交叉和向上销售机会。
此外，智能自动化的兴起也在推动人工智能的采用。今天，以创新为主导的公司正在为企业范围内的部署注入人工智能的自动化，这样计算机就可以在人工干预有限的情况下自己做出复杂的关键任务决策。在时代，公司需要实时洞察，以便他们的运营能够动态、响应迅速并与其工作流程和生态系统相互关。
智能自动化可以通过将业务流程转变为智能工作流来促进创新、增强客户体验和效率并节省成本。
之前引用的调查中超过50%的受访者表示，他们在大流行期间使用自动化来更好地与客户互动。
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