12301平台（关于12301平台的简介）

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1、“12301平台”，即12301国家智慧旅游公共服务平台。该平台是我国行业主管部门中第一个以PPP模式构建的国家旅游公共服务平台；第一个以“语音+微信服务号/微信企业号+12301网站”全媒体交互形式提供公共服务的平台；第一个基于行业应用的云服务平台；同时也是第一个以“政府服务市场、大众服务大众”理念构建旅游咨询问答众包模式的平台。

2、通过全媒体交互方式实现与游客及旅游从业人员的互动，改变了传统单一链式的投诉和咨询的沟通方式，实现游客、涉旅企业、政府部门在同一界面进行信息的传递、沟通与解决，有效建立起实时、高效、便捷、线上及线下的沟通机制。为政府部门监管提供及时、准确的信息，将极大地提升行业监管及公共服务的水平，全面实现国家旅游局对“国家智慧旅游公共服务平台”项目所赋予的功能，包括“旅游公共信息发布及资讯”、“中国旅游产业运行监管”、“全国各景区门票预约与客流预警” 、“多语种的旅游形象推广”、“国家旅游大数据集成”五大功能。

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