《良庆》中处理顾客投诉的五种沟通技巧

大家好,小太来为大家解答以上问题。《良庆》中处理顾客投诉的五种沟通技巧这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、 虚心接受客户投诉，耐心倾听对方。客户只有在利益受损时才会投诉。作为客服人员，要用心倾听，向客户表达自己的理解，做好笔记。客户的叙述讲完后，重复其主要内容，并询问客户的意见。对于轻微的投诉，如果你能解决，你应该立即回复客户。对于当时无法回答的，做出时间承诺。无论过程中进展如何，你都必须在承诺的时间给客户一个答复，直到问题解决。

2、 设身处地为他人着想。当你接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是我们的错，首先应该代表公司道歉，站在客户的角度

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