Kustomer收购Reply.ai以增强人工智能和机器学习能力

针对新兴DTC品牌(如UNTUCKit，ThirdLove和The Farmer's Dog)的基于云的新兴CRM平台Kustomer已经收购了Reply.ai，这是一家使用AI和机器学习来通过通过聊天机器人转移客户查询来提高代理效率的公司和小部件。

这笔交易的金额未公开，但Kustomer确实在去年12月的最后一轮6000万美元融资后表示，其目标之一是通过收购来增强其AI能力。据TechCrunch报道，两家公司已经在CRM集成项目上合作。Kustomer已筹集了超过1.7亿美元的资金，据报道其估值为7.1亿美元。

Reply.ai将适合该公司新的Kustomer IQ平台，该平台是嵌入Kustomer CRM平台中的AI引擎。Reply.ai将通过基于自然语言处理(NLP)的聊天机器人提供更深入的智能自助服务和帮助。

Kustomer还将寻求通过总部位于马德里的Reply.ai扩大其欧洲业务。该公司正在寻求从更大的CRM客户(例如Salesforce，甲骨文和Zendesk)那里获得份额，而Salesforce的共同创始人Brad Birnbaum和Jeremy Surieland曾在该公司工作。

Birnbaum在一份新闻稿中说：“我们认为，人工智能对于帮助当今企业扩展客户服务并有效地交付卓越成果至关重要。”“我们最近推出了Kustomer IQ，以满足公司获得AI功能的不断增长的需求。通过今天的收购，我们将继续投资为客户提供自助服务工具和情报功能。”

Reply.ai的AI和ML功能可以将客户查询转移到可处理代理程序的重复例行任务的小部件，并可以嵌入电子邮件和在线表单中。它查看历史和上下文数据，并随着时间的推移不断改进。信息检索系统从公司的知识库中提取有关客户问题的相关答案。

Repli.ai的功能还将提高Kustomer IQ在网络，电子邮件，聊天和电话上编织互动的能力，从而为支持代理提供每个客户及其历史记录的单一全渠道视图。

Birnbaum表示，Reply.ai的智能小部件和自助聊天机器人平台使公司能够转移40%的初始客户沟通，无需代理互动即可解决问题，将它们腾出使用更高级别的功能，并提高运营效率。

Reply.ai还具有用于构建可跨多种渠道和多种语言部署的聊天机器人的平台，以及可为消息和后续操作(例如路由或自动标记对话)提供相关建议的代理辅助工具。

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