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解读三包(给笔记本用户13条建议)

导读 大家好,小太来为大家解答以上问题。解读三包,给笔记本用户13条建议这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!在线维修服务。比如华硕...

大家好,小太来为大家解答以上问题。解读三包,给笔记本用户13条建议这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

在线维修服务。

比如华硕。

IBM为期90天的“安装和运行”服务。

在你刚买机器后的90天内,你可以通过电话免费询问以下问题:如何设置和使用电脑,开始使用预装操作系统,开始使用预装或免费软件。

给消费者的建议消费者:消费者最好优先选择有800免费售后服务电话的笔记本电脑品牌,这样不仅可以节省电话费,还可以享受更好的服务。

但是,请提醒大家,800免费电话不能用手机拨打。

关于售后服务电话在线时间,商业用户尽量选择7天 24小时售后服务电话,普通用户7天 12小时售后服务电话绰绰有余。

网络支持网络支持在国外已经很流行了。

虽然售后服务电话起着非常重要的作用,但并不是所有的电话都是全天候服务,消费者可能会遇到打不通的情况。

因此,作为售后服务的一部分,网络支持必不可少。

好在现在越来越多的国内厂商已经意识到了这个问题。

例如,夏新可以通过网络向客户提供两种服务:一是客户可以登录网站获得支持;第二,客户可以发送电子邮件到特定的邮箱,夏新承诺在24小时内给予回复。

相比之下,台湾省和国外厂商更重视网络支持。

例如,宏碁建立了一个问答数据库。

A highlights,积累了超过10000个用户提出的问题和超过80000个Acer认证工程师提供的答案。

无论你是否是宏碁的用户,都可以通过在线查询获得帮助,这已经成为宏碁笔记本电脑的一个卖点。

IBM还推出了在线软件技术支持。

如果在购机后90天内安装预装软件出现问题,技术支持工程师会通过网络指导用户安装这些软件。

此外,一些制造商推出了在线维修服务,如NEC。

对于消费者来说,这比电话在线维修服务更方便。

当然,给有网络支持的消费者提建议更好,尤其是那些没有800免费电话的地区。

虽然这种方法不如电话直接,但几乎是免费的,有时甚至比电话更有用。

上门服务大多数厂家都为笔记本电脑提供维修服务,也就是说,如果笔记本电脑出现问题或故障需要维修,用户需要将笔记本电脑拿到维修中心进行维修。

这对于那些远离维修点或者工作繁忙的用户来说就不方便了。

为此,一些厂商推出了上门服务。

一般来说,消费者在购买笔记本电脑时,应该知道自己是否需要这项服务,如果需要这项服务,就要额外付费。

比如索尼,一年只需要299元,就可以享受无限上门服务。

戴尔在这方面做得比较好。

更细化了上门服务模式,推出了4HR(4小时上门服务)、NBD(下一工作日上门服务)、SBD(第三工作日上门服务)等不同服务。

最近还推出加班上门服务,可以延长到晚上和周末。

对消费者来说无疑是好事,可以更灵活的选择,而且每一种上门服务的价格肯定是不一样的。

当然,也有厂商提供“免费”的上门服务,比如苹果的“下一个工作日上门服务,或上门取件服务”。

这并不是真正的免费,而是把上门服务的费用加到了笔记本的价格里,不需要消费者额外付费。

另外,厂商不可能对所有产品都提供上门服务,比如惠普。

只有商用笔记本电脑可以获得这样的服务,而家用笔记本电脑需要用户自己维修。

给消费者的建议:懒人可以选择这项服务。

花不了多少钱,还能节省很多精力和时间。

为什么不呢?对于商务用户来说,这种服务可以节省更多的时间,获得更好的服务。

如果厂家购买的笔记本电脑不能提供上门服务,需要用户维修,那么消费者就要考虑售后维修部的选址。

不要选择售后维修部离你的地址太远的品牌,不然你要跑很多路,还要交维修费。

快修服务免费备用机服务如果我们调查笔记本电脑用户,售后最大的不满就是笔记本电脑维修时间太长。

以作者的笔记本为例。

一个小音箱居然修了3天。

如果是主板,一个月不折腾?维修时间过长造成的损失已经超过了笔记本电脑本身的价值,提高维修效率迫在眉睫。

因此,快修服务应运而生。

这项服务由华硕在2000年首次推出。

此后,宏碁、明基、索尼相继推出类似服务。

比如索尼的“即时维修”服务,维修站快速检查机器故障,在条件允许、维修质量有保证的情况下,现场维修机器并交付给用户取回。

在这里,消费者需要注意的是,并不是所有的故障都能“2小时修好”或者“甚至修好”。

即使理论上可以在2小时内修好,但是如果维修站没有配件,或者维修站没有能力维修,那么快修服务就成了一句空话。

为了保证消费者在笔记本电脑维修过程中的正常工作和娱乐不受影响,一些厂商还为消费者提供免费的备用机。

比如NEC规定七个工作日内不能按时维修,会提供相应的备用机,而宏碁也有类似的规定。

但是,对于消费者来说,免费备用机服务并没有看起来那么美好。

比如明基的备用机只在北京、上海、广州、成都、武汉、南京、沈阳、杭州八个城市有售。

其他城市的用户只能望洋兴叹。

但明基变相给消费者“分级”,似乎不妥。

针对消费者的建议式快修服务,由于前提条件太多,对消费者来说并不实用,只能说明这个品牌的维修效率不错,而且这个服务主要是针对大中城市的消费者。

对于小城市和农村消费者来说,“2小时”“99分钟”快修都是空话。

所以消费者不要太在意这些快修服务。

至于免费的备用机服务,对于商业用户来说更实用。

普通消费者要注意保养时间是否超过《微型计算机商品修理更换退货责任规定》规定的时间。

如因售后维修部原因导致维修时间超过30天,消费者有权要求商家换机。

如果由于制造商未能提供备件而导致维修时间超过60天,则消费者有权要求厂商换机。

其他特殊服务 大多数厂商并没有推出以下的这些特殊服务,而这些特殊服务相比前面那些比较大众的服务来说,更显得鹤立鸡群,独树一帜。

不过,这些特殊服务是否实用,是否有价值,就完全取决消费者了。

• 液晶屏无亮点保证。

在国家制定的“微型计算机三包规定”中,并没有明确规定液晶屏的坏点数目,而液晶屏的坏点会影响整个显示效果。

而几乎所有的厂商都没有做出无坏点的承诺,即使华硕推出的“无亮点保证”,也只是保证了没有亮点,但对暗点却没有任何的承诺。

因此,对消费者来说,实用性不高。

• 笔记本电脑的全面保护。

对于本本由于意外事故造成的损伤,绝大多数的厂商不会提供免费维修,而Dell的Complete Cover(简称CC),为消费者提供了这样的免费服务(当然,需要花笔钱购买这样的服务)。

该服务的实用性很高,但消费者要注意,下面几种情况无法享受CC服务:火灾、盗窃或丢失造成的损坏、故意损坏、正常磨损(不影响系统性能)。

• 扩展服务。

这是厂商为用户所制定的一系列高级服务,比如华硕可根据用户的要求,提供以下有偿服务:1) 软件系统的安装、调试;2) 硬件的扩展、升级;3) 软件故障的维修;4) 属于保修范围外的硬件故障维修;5) 超过免费保修期限的硬件维修。

而Dell的扩展服务更是丰富:GIG备分服务、笔记本电脑安装服务、培训和认证服务。

这些服务一般都需要消费者额外支付费用。

对个人用户而言,实用性不大。

给消费者的建议 不论是笔记本电脑的液晶屏,还是液晶显示器、液晶电视,相关部门都没有推出具体的三包措施,这给维护消费者的权益造成了一定的难度。

因此,消费者在购买笔记本电脑(包括液晶显示器、液晶电视)时,只能通过自己的检测来确保自身权益,比如采用一些专业的软件(NOKIA TEST或Display X)来检测有无坏点。

当然,如果能取得商家做出“液晶屏出现问题可以换机”的承诺会更好。

对于Dell推出的Complete Cover服务,目前其他厂商还很难推出类似的服务,一般的消费者不要过于追求。

不过,如果你铁定要买Dell的笔记本电脑,一定要选择该服务,它能让你的本本使用起来无后顾之忧,虽然买的时候多花了一点钱,但会在以后的时间让你觉得物有所值。

至于扩展服务,普通的消费者不要太看重,毕竟这些服务的费用都不菲,还不如“自己动手,丰衣足食”。

很多消费者在购买笔记本电脑时,对该品牌笔记本电脑的三包条例都一知半解,把主要精力放在本本的保修期上,而对具体如何三包不太注意。

首先,消费者要明确一点,所谓的三包,按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的规定,三包包括了“修理、更换、退货”(第一条)这三个环节。

因此,商家所提供的三包不仅仅只是一个保修。

其次,笔记本电脑并不是有些消费者认为的那样,很难出现故障或者问题。

在如今价格战的推动下,笔记本电脑显得更加脆弱,稍不注意,就会出现各种各样的问题。

因此,三包特别是保修环节,消费者要特别引起重视,否则将会给你带来一些不必要的损失。

在消费者维权日“3•15”即将到来之际,笔者带领大家详细的解读一下笔记本电脑的三包条例,希望能对广大的消费者有所帮助。

解读《微型计算机商品修理更换退货责任规定》 2002年9月1日实施的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(简称“微型计算机三包规定”),明确了消费者、销售者、生产者、修理者这四方的权利和义务,而各大笔记本厂商的保修条款都是基于这个规定。

那么,作为消费者,我们要注意哪些规定呢? 第一,注意该三包规定只针对个人用户 我国法律界所谓的“消费者”概念是:“为满足个人或家庭生活需要而购买、使用商品或接受服务的个体社会成员”,即自然人。

包括《消费者权益保护法》在内的相关法规条例(包括微型计算机三包规定、手机三包规定等)适用的主体都是法学概念上的“消费者”,也就是说,单位用户不受三包法保护,只有个人用户才能适用“微型计算机三包规定”。

因此,一些厂商在其保修条例中明确了这一点,比如IBM。

单从法理上来讲,IBM(DELL也算一个)并没有违反规定,只是遵纪守法、恪守自己的原则而已。

至于HP、联想等厂商愿意按中国的三包规定为单位用户提供售服,只是表明他们有能力、有意愿、不分彼此的为自己的用户多做些事。

给消费者的建议 自己花钱购买的笔记本电脑,最好不要以单位的名义。

即使真的要以单位名义购买,应在购买前明确个人用户以及单位用户的保修是否相同,最好能通过厂商的售后服务电话来确认。

第二,明确笔记本电脑的保修期 按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,笔记本电脑(即笔记本微型机)的整机保修一年,主要部件保修两年,具体规定可以见下表: 在保修期限和保修范围上,大多数的笔记本电脑厂商都根据“微型计算机三包规定”来制定保修条例。

尽管如此,有些厂商的保修条例仍然存在较大的差异,主要的差异在这么几个方面: • 延长部件的保修期。

比如Acer将主板、CPU、内存、键盘、鼠标模块等部件的免费保修期延长到3年,而NEC则把显卡的保修期延长到2年。

• 有限保修。

比如夏新规定第三年的硬件保修只收取成本费用,而华硕也有类似的规定。

• 注册延长保修期。

比如Acer以及华硕,都需要注册才能将电池的保修期延长到一年。

其实这种做法有点违背“微型计算机三包规定”,不过最后的结果还是一样。

• 可以花钱订购保修。

有些厂商,比如Dell,已经将售后服务作为商品出售,消费者可以根据自己的需要进行购买。

不过,Dell在笔记本电脑上所采用的90天以及1年保修,严格意义上已经属于违反《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的行为。

• 同一品牌的本本,根据不同的市场定位来制定保修期。

比如IBM,高端的T、X系列整机质保三年(电池为一年),而低端的R系列均为整机质保一年,而HP、DELL也采用了类似的策略,将商务笔记本电脑的整机保修期定为三年,而家用笔记本电脑整机保修定为一年。

给消费者的建议 购买时,消费者要明确本本的整机保修年限,以及主要配件的保修年限。

如果能订购售后服务,那么应优先考虑延长保修时间,它可以为你节约不少的银子。

至于其它的服务,可以根据自身的需要来选择,用不着盲目的求全求大。

第三,向经销商索取正规的发票 很多消费者为了能以更低的价格买到笔记本电脑,不惜放弃索要发票的权利,这样的举动是不明智的。

根据“微型计算机三包规定”中第九条规定:“在三包有效期内,消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。

” 虽然有的笔记本电脑厂商可以只凭借三包凭证进行保修,但所有的笔记本电脑厂商都规定必需有发票才能办理换货、退货。

因此,如果没有发票,就意味着消费者自动放弃了换货、退货的权利。

此外,还要注意发票是否正规,有些厂商(比如IBM)对发票的检查比较严格,哪怕是格式不对,都可能会拒绝提供三包服务。

给消费者的建议 不开发票的话,笔记本电脑的价格也少不了多少,最多也就一百多块,而一台本本的价格往往几千甚至上万元。

因此,消费者不要贪图这一百多块的小便宜而不开发票,否则会失去退货、换货以及保修的权利,因小失大,很不划算。

此外,消费者还要检查发票开得是否正规,免得产生一些不必要的麻烦。

第四,退货、换货的注意事项 购买后7天之内发现故障,并不是出现任何故障都可以要求退货、换货。

根据“微型计算机三包规定”,必须出现“在产品使用说明书规定状态下,经维护不能正常启动、死机”这样的故障才能进行退货或者换货。

对于购买后8日-15日之内出现故障而进行换货的情况,以及在笔记本电脑整机保修1年时间内经两次修理仍然无法正常使用而进行退货、换货的情况都要遵从这个规定。

至于有些厂商所推出的不满意退货制度,比如BENQ,属于厂商自己的额外行为,目的是向消费者证明自己的实力,提高消费者对其产品的信任度。

此外,“微型计算机三包规定”还规定在维修过程中,如果出现无法按时修复的情况,不管属于什么故障,消费者都有权进行退货、换货的处理。

给消费者的建议 在购买笔记本电脑时一定要仔细验机,特别在外观以及液晶屏等方面,否则买回去出现问题的话,按照“微型计算机三包规定”,商家、厂商都有理由不给你退机或者换机。

第五,注意不予三包的情况 根据“微型计算机三包规定”,以下这十种情况不实行三包: (一)超过三包有效期的; (二)未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的; (三)非承担三包的修理者拆动造成损坏的; (四)无有效三包凭证及有效发货票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外); (五)擅自涂改三包凭证的; (六)三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的; (七)使用盗版软件造成损坏的; (八)使用过程中感染病毒造成损坏的; (九)无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的; (十)因不可抗力造成损坏的。

消费者要注意的是第(二)条,这句话按厂商的解释就是如果使用非原装部件,将失去三包。

比如,IBM的蓝色快车就这样规定:“使用非IBM制造或者售卖的部件”不能保修,而Acer的保修条例中也有注明“非宏碁原厂所配置的部件和软件”不予保修,华硕的保修条例中也规定“未经华硕维修中心或华硕(中国)当地展示服务中心允许,擅自维修或更改机器配置”不属于保修范围。

给消费者的建议 保留好原装配件,切勿把原装配件拿去卖掉,以免维修部门拒绝保修。

此外,在保修期内时,最好不要擅自拆开笔记本电脑,也不要把笔记本电脑拿给朋友、熟人进行修理,否则也会遇到维修部门拒绝保修的情况。

第六,随机赠品也应三包 消费者购买笔记本电脑时,很多商家会赠送一些赠品,那么这些赠品有没有三包呢?在“微型计算机三包规定”的第五条“销售者应当承担以下责任和义务”的第六项中,就清楚的规定了“随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品,应当负责三包”。

因此,商家应对属于微型计算机商品的赠品?腥???/P> 那么,哪些赠品属于微型计算机商品,根据“微型计算机三包规定”,以下商品属于这个范畴:台式微型机主机、笔记本微型机、手持式个人数字信息处理设备、显示器、扫描仪、针式打印机、喷墨打印机、激光打印机、UPS电源、调制解调器、光盘刻录机、数码相机、投影机、鼠标器、键盘、软盘驱动器、硬盘驱动器、手写板、电源、光盘驱动器、内存条、主板、CPU、声卡、显示卡、盘控卡、网卡、其他功能扩展卡、软件、预装软件、随机软件。

看来,包含的商品种类还真不少,消费者要看仔细,才能维护自己的合法的权利。

给消费者的建议 赠品只要属于微型计算机商品,就应该得到相应的三包。

遇到拒绝为赠品提供三包的商家,消费者可以拒绝购买。

第七,注意三包有效期限的算法 也许有的消费者对此不屑一顾,但在三包有效期限上咬文嚼字非常重要,说不定哪天就可以为你节约一大笔维修费用。

根据“微型计算机三包规定”的规定:“三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

”,而对于整机换货后的三包有效期,“微型计算机三包规定”也做了规定:“整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

由销售者在发货票背面加盖印章,并提供新的三包凭证。

” 给消费者的建议 虽然出现这样的情况很少,但“天有不测风云”,万一你的本本正好在保修期就快结束的时候出现故障,那么这时,明确三包有效期限的算法显得格外重要。

解读厂商的附加服务 全球联保& 亚太联保 厂商对本本的保修范围一般只限于国内,也就是全国联保。

大部分的笔记本品牌都建立起了比较完善的全国联保,国内的售后服务已越来越大同小异。

对于大多数消费者来说,全国联保已经足够了,但对一些需要出国的消费者来说,万一本本在国外出现故障怎么办?为此,很多厂商,比如IBM、Dell、HP、Acer、东芝等推出了全球联保的服务。

所谓全球联保,就是在某个国家和地区购买的笔记本电脑,可以在其他国家或地区得到保修服务。

对于全球联保,并没有统一的标准,因此不同的厂商在保修的部件、年限、以及提供保修的国家和地区、保修的手续等方面的内容都不同,差异较大,这给消费者的购买带来了一定的麻烦。

除了全球联保之外,个别厂商针对中国市场还推出了亚太联保,比如Dell,不需要用户再多花一分钱,免费将国内联保升级为亚太联保,只要你不去非洲、中东、欧洲等地,这样的保修范围已经足够了。

给消费者的建议 不出国的用户就不要追求什么全球联保,花多余的钱不说,还没有什么实用价值。

而对那些购买了全球联保的消费者来说,在国内只要凭借购买单据,维修部门就可以直接提供售后服务,但使用时要注意,大部分品牌都需要提前注册登陆产品序列号,申请全球联保,比如IBM。

如果需在他国接受售后服务,还涉及到厂商转移资料的问题,即使是国际品牌,在国外服务中心尚未获得产品咨询之前,也可能会出现延迟或者拒绝服务情况。

因此,千万别以为随机携带了购机发票就万事大吉,最好能登录官方网站了解售后服务的详细信息。

售后服务电话 大多数的厂商都开通了800免费售后服务电话,这极大的方便了用户。

而800免费售后电话的在线时间一般说来有三种: • 正常的上下班时间。

比如夏新,其800免费售后电话的在线时间从周一到周五,上午8点到晚上6点。

• 7天×12小时。

比如Benq在周一至周日的早8:00-晚8:00为用户提供在线服务支持。

• 7天×24小时。

其实就是所谓的全天候服务。

比如华硕、Dell(需要加钱)等等。

而免费的售后服务电话,除了提供在线的服务支持以外,还有下面这几种比较特别的服务。

本文到此结束,希望对大家有所帮助。

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