Jive希望通过客户服务产品的许多组件来做到这一点

一直专注于社交协作软件的JiveSoftware(纳斯达克股票代码：JIVE)正在追逐Salesforce.com的社交客户关系管理(CRM)蜜罐。这家新上市的公司正在启动Jive社交客户服务解决方案，以帮助公司制定涉及社交工具的有吸引力的CRM策略。这种类型的软件产品通常具有以下目标：通过转移呼叫来降低成本，减少呼叫解决时间并创造更满意的客户。

难以量化使客户更快乐的方法，但是Jive希望通过客户服务产品的许多组件来做到这一点。其中之一包括“游戏化”，或通过游戏机制刺激应用程序，以鼓励和奖励参与。典型的游戏化工具包括徽章或积分。

游戏服务专家Bunchball将提供这些服务，Jive战略高级副总裁ChristopherMorace告诉eWEEK。

Jive还提供了与Facebook的紧密联系，将品牌的FacebookPage与信息和对话联系在一起，这些信息和对话正通过公司的客户服务数据库泛滥。Salesforce.com通过其Chatter服务在客户品牌和Facebook之间提供了类似的集成。

此外，Jive的社交媒体监控产品将使客户服务代理可以评估在Facebook，LinkedIn(NYSE：LNKD)，Twitter和其他社交服务上有关其产品或服务的对话。

这将使客户了解人们对他们的品牌的评价。Salesforce.com提供了从Radian6购买而来的类似解决方案。

像Salesforce.com一样，Jive还提供了一个移动CRM组件，使客户和CRM代理可以通过iPhone，iPad，Android和Blackberry智能手机和平板电脑进行连接。Jive将通过基于HTML5的移动网站启用对MicrosoftWindowsPhone设备的支持。

虽然可能会想起Jive避免使用Salesforce.com来购买此CRM产品，但该公司希望尽可能多地使用流行的CRM系统。Jive社交CRM将与Salesforce.com，微软(NASDAQ：MSFT)和SugarCRM的竞争对手CRM系统一起使用。

Jive客户服务解决方案尚未完全发布。它正在向私人测试版发布。莫拉斯(Morace)表示，其想法是在第一季度末将服务提供给广大公众。即便如此，现有的Jive客户T-Mobile，EMC(NYSE：EMC)和McAfee都在测试这项服务。

当该服务启动时，Jive会将其CRM解决方案的基准成本设定为年度许可证70,000美元，尽管对于需要更高页面浏览权限的客户而言，该费用将更高。

别指望Jive会停止这项新的社交CRM项目。Morace告诉eWEEK，这是针对商业应用程序的多个软件版本中的第一个，这标志着该公司已准备好从其社交协作的根源中分出来。

鉴于当前市场上对云人力资源管理软件的收购趋势，Jive人才管理业务也可能会发挥作用。SAP(NYSE：SAP)收购了SuccessFactors，Salesforce.com收购了Rypple，Oracle收购了Taleo。

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