Google继续在搜索引擎满意度方面领先于Microsoft和Yahoo

连续第二年，在ForeSeeResults于8月18日由密西根大学发布的美国客户满意度指数电子商务报告中，Google击败所有其他搜索引擎和门户网站获得86分。谷歌搜索的竞争对手雅虎和微软在2008年的调查中也保持了相同的分数，分别获得了77%和74%的客户满意度。

ForeSeeResults表示，其搜索和门户网站公司指标是在6月微软发布其新的Bing搜索引擎之前进行的。这一点很重要，因为根据comScore和StatCounter等研究人员的测量，Bing在使用它的用户中获得了很高的评价，并且正在从Google和Yahoo获得一定的市场份额。

在ASCI报告中，由于Google在Yahoo和Microsoft的领先地位上遥遥领先，ForeSee表示Bing的推出是及时的，因为“Google将Yahoo和MSN都抛在了后面。”

ForeSee期待2010年ASCI满意度报告，该报告应能表明Bing是否具有“未来挑战Google的满意度”。下载ForeSee的电子商务报告在这里。

但是，ForeSee怀疑Bing的市场份额将来自哪里，并指出新贵搜索引擎可能会从Yahoo，MSN和Ask.com(而不是Google)那里获得市场份额，但基于其出色的满意度，Google的市场份额不会。ForeSee报告说：

“考虑到Google极高的客户满意度，客户似乎不太可能实际离开Goog​​le，足以让Bing严重挑战Google的市场主导地位。人们对Google感到满意，那么他们为什么要切换?如果Bing更好，他们可能会切换，考虑到Google是仅次于Newegg.com的得分第二高的ACSI服务行业公司，这是一个很高的要求。Bing被称为搜索引擎大战“游戏规则改变者”，但Google的游戏此时将很难改变。如果有人能做到，那就是雅虎和MSN的资源和市场份额的结合。”

微软和雅虎在7月29日达成的搜索和搜索广告交易很可能是对Google的一个挑战，这是在接受ASCI调查之后的很久。在这项交易中，微软必须同意在未来十年内推动雅虎的搜索业务，而这笔交易必须得到监管机构的认可，才能在2010年开始。

目前尚不清楚这将如何影响客户满意度指数的搜索引擎和门户网站部分，在过去八年中，谷歌一直领导着该指数。

Google的下一年是在2007年，当时Yahoo以79比78的优势击败了搜索巨头。Google在2008年反弹至得分86，并一直保持到2009年。

Google的高分也推动了电子商务领域的发展，ForeSee说，电子商务领域在2009年创下了新高，增长了2.8%，达到ACSI得分81.5。

此外，自从2000年ASCI开始衡量电子商务以来，该类别已增长了近30%，这表明有多少人转向Web来获取更多信息。门户网站和搜索引擎网站处于领先地位，增长了4%，达到了新的类别最高点83。

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