苹果公司在每一个领域仍然处于领先地位

相对而言，2016年对苹果来说是艰难的一年。尽管该公司继续赚得盆满钵满，但2016年标志着苹果iPhone销量首次出现同比下滑。最重要的是，苹果新推出的MacBookPro系列引发了人们的猛烈批评，他们认为这款设备功能不足，而且定价过高，令人尴尬。

但是，如果我们打破一些关于苹果创新能力的夸张和可怕的预测，我们会发现，苹果在提供产品和服务方面仍然有诀窍，能够让消费者回心转意。

根据BrandKeys的2017年客户忠诚度参与指数(CustomerLoyaltyEngagementIndex)，从智能手机到音乐流媒体，苹果在其竞争的每一个类别中都提供了一流的用户体验。

CNET报道:

在智能手机领域，苹果是最大的推动力。在平板电脑领域，它是苹果。在笔记本电脑领域，它是苹果。是的，尽管苹果推出了多少有些让人泄气的MacBookPro。

那么在线音乐呢?天哪，这不是Spotify。这是苹果的音乐。

即便是在耳机产品领域，苹果旗下的Beats也与LG并驾齐驱。

在苹果似乎受到各方批评的时候，它还会是最能打动人心、最能取悦消费者的品牌吗?

BrandKeys的最新研究提供了一个很好的机会，指出了在蜂群思维中被扫地出去的危险，而这种思维往往笼罩着苹果。如果你不知道更多的话，你可能会理所当然地认为新款MacBookPro就是一个彻头彻尾的失败。事实上，苹果公司改版的MacBookPro笔记本电脑在消费者中非常受欢迎，菲尔·席勒甚至在去年11月表示，苹果公司的“在线商店收到的新MacBookPro笔记本电脑订单比以往任何一款Pro笔记本电脑都要多”。

人们很容易被销售数据和对苹果好日子已经过去的悲观批评所困扰，但重要的是要记住，当涉及到为用户提供直观和愉快的用户体验时，苹果仍然知道如何交付。

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